Mijn Klacht:
Ik heb 2 artikelen voor 22 uur in de avond besteld met de toezegging van levering max. 2 dagen later (bestellen op maandag, leveren op woensdag). Het is de 1e maal dat ik bij BonPrix bestel. De status van mijn bestelling blijft op “bestelling is gevalideerd” staan. In de ochtend nagebeld bij klantenservice. ‘nee hoor, mevrouw, de toezegging staat dat uw artikelen woensdag geleverd worden’. Paar uur later, nog geen veranderde status. weer bellen. Nu blijkt dat nieuwe klanten financieel gecheckt worden alvorens de artikelen worden verzonden. WTF. Ik heb al betaald. Ze hebben mijn geld al gekregen – hoezo een financiële check? “En dus kunnen uw artikelen niet verzonden worden en dus ontvangt u niet uw artikelen woensdag zoals we toegezegd hebben”. Ik sta perplex. De campagnecode die ik had ontvangen als 1e keer klant om de verzendkosten te doen vervallen doet het ook niet. “Dat is idd een oude code”… Wat een puinhoop. Nooit meer. en oh ja, annuleren van de bestelling kan ook niet meer…. Mag dit volgens het NLs consumentenrecht?
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn artikelen op de toegezegde dag (woensdag) geleverd krijg.
