Mijn Klacht:

Zaterdag 9 augustus hebben we via de webshop Redcoon.nl een espressomachine aangeschaft. Op de website werd aangegeven dat het product in 48 uur zou worden bezorgd. Uiteraard snappen wij dat dit waarschijnlijk dinsdag 12 of woensdag 13 augustus zou worden ivm weekend, late tijdstip van bestelling etc.

Donderdag 14 augustus via de chatservice Redcoon benaderd om te vragen waar onze bestelling blijft. We kregen te horen dat dit product handmatig aan de bestelling moest worden gekoppeld en dat dit niet was gedaan. Het product was nog wel op voorraad en zou zaterdag 15 of maandag 18 augustus worden bezorgd.

Omdat we de 18e ’s avonds nog steeds geen email over de bezoektijd hadden ontvangen, dinsdag 19 augustus maar weer de klantenservice benaderd. Ditmaal kregen we te horen dat het product niet meer op voorraad was en dat we een alternatief konden uitzoeken (of geld terug).

Ik vind het een belachelijk slechte service dat we zelf tweemaal achter onze eigen bestelling aan moeten zitten. Eenmaal kan ik nog door de vingers zien (omdat er ‘iets handmatigs’ is vergeten), maar de tweede keer had ik op z’n minst een contactopname vanuit Redcoon verwacht. Wanneer wij geen contact hadden opgenomen, hadden we een eeuwigheid op ons product zitten wachten. Sterker nog: op ons geld, omdat het product niet meer geleverd wordt. Het ergste vind ik nog dat we tijdens de eerste contactopname zijn voorgelogen door de chat-medewerker over het al dan niet op voorraad zijn van het apparaat…

Gewenste Oplossing:

Wanneer Redcoon voortaan haar klanten beter informeert in dit soort gevallen en ZEKER NIET voorliegt.

Daarnaast verwacht ik van een webshop dat, wanneer een product niet op voorraad is, zij pro-actief de klanten benaderen die dit product hebben besteld. Dit is een simpele stap en met een CRM-systeem eenvoudig uit te voeren...