Mijn Klacht:
Samsung had een actie voor de Samsung Galaxy S4 voor een teruggaaf van € 100 (cash back) per toestel. Eind maart jl. heb ik twee Samsung Galaxy S4 toestellen gekocht. De aanschaf van deze twee Samsung toestellen staan op 1 factuur.
Ik heb keurig netjes twee aanvraagformulieren voor cashback actie ingevuld en alle gevraagde documenten in 1 enveloppe opgestuurd aan Samsung. Een tijdje later kreeg ik een bericht van Samsung van goedkeuring en dat ik een teruggaaf zou krijgen. Er is echter maar € 100 op mijn bankrekening bijgeschreven in plaats van € 200 (ik heb twee toestellen gekocht). Ik heb meteen gemaild naar Samsung wanneer ik dat andere € 100 zou krijgen, omdat ik twee aanvragen heb ingediend in 1 enveloppe. Tot mijn grote verbazing kreeg ik als antwoord terug dat ze maar 1 aanvraagformulier ontvangen hebben. En dat de actie inmiddels is afgelopen en dat ze dus niks voor mij konden betekenen. En dat Samsung niet aansprakelijk is voor het zoekraken van stukken etc. Ik heb daarna meteen op gereageerd dat ik twee aanvragen in 1 enveloppe heb opgestuurd. Als Samsung de ene aanvraag wel ontvangen heeft, dan zouden ze ook de andere aanvraag ontvangen moeten hebben. Het kan niet anders zijn dat de medewerker van Samsung verkeerd gedacht had dat twee aanvragen dezelfde zijn en dus de andere aanvraag bewust of onbewust dan weggegooid had. Ik kreeg een reactie hierop terug dat het niet toegestaan is om twee aanvragen tegelijk in 1 enveloppe op te sturen. Ik vroeg aan Samsung waar in de voorwaarden staat dat dit niet toegestaan is. Op deze vraag kreeg ik echter geen antwoord op terug. Ik kreeg alleen maar mails van Samsung dat de actie nu is afgelopen en dat ze dus niks voor mij kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Als ik die andere € 100 cash back ook krijg.
