Mijn Klacht:
Gisteren stond ik een paar minuten voor 5 in de winkel voor de pampers, de schappen waren leeg en er stonden zeker 10 tot 15 mensen teleurgesteld en boos voor de schappen. De verkoopster zei dat er geen enkele extra voorraad aangekomen was in het filiaal in Druten. Ik heb hierover een klacht gezonden aan Kruidvat en de reactie is doodleuk: Beste mevrouw,
Op 13 augustus stuurde u ons een e-mail.
U schrijft dat de Pampers al op waren toen u in de winkel kwam. Dat is natuurlijk erg jammer.
Tijdens de extra goedkoopavond waren de Pampers uit de actie in veel winkels binnen afzienbare tijd uitverkocht. Wij bieden onze oprechte excuses aan klanten die helaas hebben misgegrepen. Er zijn dubbel zoveel luiers aan onze winkels geleverd als tijdens onze meest succesvolle actie. Desondanks heeft de vraag onze voorraad overtroffen. Veel klanten hebben van het voordeel kunnen profiteren, maar wij vinden het uiteraard heel vervelend dat andere klanten teleurgesteld zijn. Nogmaals onze excuses.
Vriendelijke groet,
Claudia Willems
Kruidvat Klantenservice
Ik heb teruggemaild dat de reactie niet past op mijn klacht. Er was niets in de winkel toen de actie begon – daar is doodleuk aan voorbij gegaan.
Ik voel me totaal niet serieus genomen door Kruidvat.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog in de gelegenheid gesteld wordt om 6 pakken pampers new born maat 1 te kopen tegen de actieprijs.
