Mijn Klacht:

Speciale koopavond met bonnen voor 50 % korting op alle midpakken of grote verpakkingen pampers. 13 augustus 2014.
We waren al vroeg in de winkel om de juiste maat te kunnen kopen. Het was onduidelijk waar de actie om ging. Personeel gevraagd, zij haalt pakken van de juiste maat uit magazijn en geeft ze ons. In de rij voor de kassa waar veel mensen met de groene pakken pampers staan. De kassa wil het niet slikken…heen en weer geloop en gevraag. Weer magazijn in , vloer bezaaid met pakken, en dan komt er mail binnen: de groene pakken doen niet mee! Ergernis en teleurstelling bij de mensen in rij en natuurlijk bij ons: het personeel had ons immers zelf die pakken aangereikt!
Ik had te doen met personeel omdat de informatie op de bon erg onduidelijk is en op twee manieren kan worden uitgelegd, maar in feite had men deze actie in de winkel veel beter moeten voorbereiden. Niet na de start( 17.00 uur) nog gaan uitvinden hoe het moet en nog uit het magazijn moeten halen. Het had klaar moeten liggen in of bij het vak. Op de kortingsbon moet duidelijk staan: ‘ geldt allen voor …….’
We zijn daarna nog naar een ander filiaal gereden: zelfde verhaal. Rij tot achterin de winkel, allemaal groene pakken pampers, bij de kassa de vloer bezaaid met groene pakken die door personeel weer naar achter moesten worden gebracht. Ook daar geen pak in juiste maat te krijgen, personeel met de handen in het haar. Kruidvat, slechte beurt! Zorg dat informatie helder en duidelijk is, zorg dat personeel goed op de hoogte is en de boel heeft voorbereid! Je kunt verwachten dat er heel veel mensen afkomen op 50% korting op Pampers.

Gewenste Oplossing:

Duidelijk vermelden wat de actie orecies inhoudt, genoeg voorraad in de winkels en oersoneel goed op de hoogte brengen vooraf.