Klacht over Samsung: Niet goed werkende softwa…

Mijn Klacht:

Mijn samsung galaxy s4 was een jaar oud toen de camera plotseling niet meer werkte, dit probleem heb ik gelukkig zelf snel op kunnen lossen. Twee maanden geleden hebben de wifi en de bluetooth het ineens begeven en de camera is er ook weer mee opgehouden. Nou is het probleem dat mijn toestel uit Amerika komt. Er was niemand die mij kon helpen en ze verwezen mij telkens weer door naar een andere winkel. Ik vind het vreemd dat als ik voor een vrij behoorlijke prijs een toestel koop en deze vervolgens steeds minder goed begint te werken er niemand is die mij kan helpen al heb ik het toestel goed behandelt en ligt het probleem volledig aan de software en de manier waarop het toestel is ontwikkeld. Ik hoop dat ik nu eindlelijk geholpen kan worden

Groetjes,
Willem

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het toestel weer functioneerd naar behoren

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dankuwel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer van de Vijver, Wij begrijpen uit uw klacht dat uw smartphone niet naar behoren functioneert. Hiervoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Om uit te sluiten of het euvel wordt veroorzaakt door een geïnstalleerde applicatie, adviseren wij u om uw toestel in de veilige modus op te starten. Hierdoor zijn alleen de voorgeïnstalleerde applicaties toegankelijk. Om in deze modus te komen dient u uw toestel te herstarten en de instellingen knop herhaaldelijk in te drukken. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Imran, ik heb de hele telefoon ookal een keer teruggehaald naar fabrieksinstellingen maar zonder succes... de veilige modus werkt helaas ook niet. Ik heb gechat met een van de samsung medewerkers die mij ineens vertelde dat ik tot een paar maanden geleden wel gewoon internationale garantie had terwijl mij eerder is verteld dat dit niet het geval was. Ik hoop heel erg dat samsung mij nu eindelijk een keer kan helpen en het probleem op kan lossen want elke winkel stuurt mij door en aan de telefoon wordt mij verteld dat ik naar de winkel moet. ik word er zo langzamerhand echt een beetje moedeloos van. groetjes, Willem

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer Van De Vijver, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Galaxy S4, u geeft aan dat de Wifi, Bluetooth en de Camera niet meer goed functioneren. Vriendelijk verzoeken wij u het toestel te laten controleren bij een van onze service punten en indien noodzakelijk te laten repareren. Echter kunnen wij u niet garanderen dat wij het toestel kunnen herstellen aangezien men in Amerika gebruik maakt van andere software en andere onderdelen waarover wij niet beschikken. U vind het dichtstbijzijnde service punt via de volgende link: http://goo.gl/maps/g7PKw. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Klacht: Niet goed werkende software

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken