Terug

Klacht: levertijd weer verschoven

Leonie.7 op 11 augustus 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 11 augustus een e-mail gestuurd met daarin de uitleg dat wij ernaar streven om binnen drie tot vijf werkdagen een bestelling te leveren voor onze klanten, na datum van verzending. Omdat ons...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de levertijd van een online bestelling die op 28 juli is geplaatst. Ondanks de vermelding dat de artikelen op voorraad waren, is de leverdatum meerdere keren verschoven, waardoor de klant nu meer dan een maand moet wachten op de levering van één artikel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 28/7 heb ik een aantal artikelen online besteld. Alles zou op voorraad zijn maar alsnog staat de leverdatum tussen 11/8 en 15/8. Persoonlijk vind ik dit al erg lang. Nu is de leverdatum van één artikel al voor de tweede keer verplaatst. Eerst naar 18/8-22/8 en nu weer naar 25/8-29/8. Ik moet hier dus ruim een maand op wachten terwijl er tijdens het bestellen stond dat het op voorraad zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Gezien de verzendkosten die je als klant moet betalen vind ik dat de levertijd behoorlijk lang is. Zelf moet ik altijd minimaal 1 à 2 weken wachten op mijn bestelling en het komt zeer regelmatig voor dat de levering uitgesteld wordt of artikelen niet meer op voorraad zijn. H&M zou een voorbeeld kunnen nemen aan bijvoorbeeld bol.com of zalando waar je als klant geen verzendkosten betaald en het artikel de volgende dag in huis hebt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 augustus 2014 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 11 augustus een e-mail gestuurd met daarin de uitleg dat wij ernaar streven om binnen drie tot vijf werkdagen een bestelling te leveren voor onze klanten, na datum van verzending. Omdat ons magazijn in het buitenland ligt, hanteren wij deze levertijd.

Helaas komt het voor dat onze artikelen niet altijd direct leverbaar zijn. Op de site staan ze vermeldt als 'op voorraad' maar wij verwachten dan iets later een grote levering van de leverancier. Dan kan het voorkomen dat de leveringsdatum van het artikel wordt opgeschoven. Het artikel zal dan geleverd worden zonder de leveringskosten.

Wanneer klanten graag artikelen willen bestellen die direct in behandeling genomen kunnen worden, kijk dan in de shoppingbag. Artikelen die later geleverd worden, kunnen dan verwijderd worden uit de bestelling.

Mochten er dergelijke vragen zijn, dan kan er altijd contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is in zoverre opgelost dat er duidelijkheid is over waarom het zo lang duurt voor het artikel geleverd wordt. De levertijd is inmiddels trouwens weer 2 weken verschoven.. ook staan er nu weer bezorgkosten bij die niet gerekend zouden worden. Helemaal opgelost is het dus nog niet!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het