Klacht: Incassovordering

Bea elburg op 09 augustus 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld, helaas is het niet gelukt om u te bereiken. Ik heb voor u een voicemail bericht achtergelaten met hierin instructies om u verder te helpen....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met Klarna na het ontvangen van een verkeerde bestelling van ego smokers. Ondanks het terugsturen van de meeste producten, ontving de klant incassovorderingen voor artikelen die niet zijn betaald, wat leidde tot verwarring over de betalingen. Na contact met de incassobureau werd bevestigd dat er fouten waren gemaakt in de administratie.

Mijn Klacht:

we kregen op 15-6-2014 door een fout 7 ego smokers pro thuis gestuurd,waarvan 5op naam van Bea elburg keminksweide 48 7091 dn in dinxperlo en 2op naam van Peter Lensing keminksweide 28x ,daar de postbode wist dat Peter Lensing op n.r 48woonde ,zijn ze dus op het goeie adres aan gekomen..we hebben er 2 gehouden op naam van Bea elburg,en die andere 5 netjes via de post terug gestuurd,dus 3 op naam van Bea elburg en 2op naam van Peter Lensing…nu hebben we al 2x een incasso vordering gehad,omdat de 2 smokers van Peter Lensing niet zijn betaald!!ik heb gebeld met segoria,en die vertelden me ,dat de smokers van Bea elburg wel allemaal betaald waren,terwijl Bea er 3 heeft terug gestuurd,en dat er van Peter 1was betaald,terwijl we die alle 2terug hebben gestuurd,ik moest van segoria een mail naar jullie sturen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen ,dat jullie het eens goed na zouden kijken,ik ben altijd erg tevreden over jullie geweest

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 11 augustus 2014 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld, helaas is het niet gelukt om u te bereiken.

Ik heb voor u een voicemail bericht achtergelaten met hierin instructies om u verder te helpen.

Wij zien uw antwoord graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM