Mijn Klacht:

Mail gehad van bonprix met een actiecode van een korting van 10% op gehele bestelling. Bij het plaatsen van de bestelling werd de korting niet verrekend. Ik heb toen telefonisch contact gehad met medewerker van bonprix, die gaf aan dat de code niet werkt en dat zij deze niet handmatig kan invoeren. Als oplossing gaf ze aan dat ik de verzendkosten niet hoef te betalen, uiteindelijk ben ik hiermee akkoord gegaan. Bestelling dus telefonisch gedaan bij bonprix op 5-8-2014. Bonprix beloofd mij geen verzendkosten en 48uur bezorgservice. Vandaag heel de dag op pakket aan het wachten, geen bezorger, dus geen pakket. Ingelogd op mijn bonprix, om te kijken in hoeverre mijn bestelling verwerkt is en tot mijn verbazing zie ik extra kosten gerekend voor de bestelling, zogenaamde administratiekosten. Hier is mij helemaal niets over verteld!! Ik bonprix opbellen over de klacht van geen bezorging ontvangen en de 2x in rekening gebrachte administratiekosten. Voordat ik heel mijn verhaal kan doen wordt er opgehangen!!! Ik ben erg van streek hierdoor en ontzettend ontevreden over bonprix en de service. Oplossing: Ik verzoek bonprix meteen actie te ondernemen betreffende mijn bestelling, deze te leveren , de administratiekosten te schrappen en mij vooralsnog de 10% korting op bestelling te geven waar ik in eerste instantie recht op had, tevens geen bezorgkosten!!!

Gewenste Oplossing:

Bezorgen van mijn bestelling
Schrappen administratiekosten
Geen verzendkosten en de beloofde 10% korting op gehele bestelling!!