djeemie op 07 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft op de lanceringsdag van de Samsung Galaxy S5 een Samsung Gear Fit aangevraagd, maar na twee maanden geen informatie ontvangen. Bij contact met de klantenservice ervaart de consument frustratie door het gebrek aan terugkoppeling en het doorverwijzen naar verschillende afdelingen. De consument is ontevreden over de geboden service van zowel Samsung als Vodafone.
heb de samsung galaxy s5 op de eerste dag dat ie in de winkel lag gekocht gelijk bij samsumg de gear fit aangevraagt na 2 maanden geen bericht gekregen te hebben gebeld word ik alleen maar van t kastje naar de muur gestuurd ik word niet terug gebeld wanneer samsung of vodafone mij dit beloofd k ben er helemaal klaar mee
ik wil mijn horloge en wel snel
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer de jonge, Wij begrijpen uit uw klacht dat u een S5 hebt aangeschaft en niet de bijhorende promotie ontvangen. Hiervoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Wij adviseren u via de onderstaande link een e-mail te sturen zodat wij uw klacht verder in behandeling kunnen nemen. Vriendelijk verzoeken wij u om uw klacht hierin te vermelden. http://www.samsung.com/nl/support/erms1 Wanneer wij de e-mail hebben ontvangen, kunnen wij uw klacht verder in behandeling nemen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
