Mijn Klacht:
Wegens problemen met het inwisselen van een voucher contact gezocht met de klantenservice. Eerst via de chat waarbij de medewerker (esin of esim) per abuis de chat verliet midden in het gesprek voordat er een oplossing was gekomen.
Daarna gebeld naar de telefonische afdeling. Aangegeven dat ik wellicht al wat ontevreden zal klinken vanwege het voorval in de chat. dit toegelicht.
Echter was ook deze collega (kiki of lieki) kortaf kon geen begrip tonen. Stelde absurde verwachtingen en maakte de belachelijke opmerking: het gaat maar om 3 euro dus ik weet niet waarom je moeilijk doet….
Pardon?? Het hoogte van het bedrag mag niet uitmaken als er problemen of onvrede is. De medewerker kan namelijk niet weten hoe de financiële situatie van de klant eruit ziet.
Ik vind het belachelijk dat ik op deze wijze te woord ben gestaan.
Gewenste Oplossing:
Met correcte en oprechte excuses. En informatie of er daadwerkelijk iets met de klacht richting medewerkers wordt gedaan.
