Mijn Klacht:
bij Phone house noordwijk aangekomen lazen wij op de deur Maandag om 13:00 geopend. Het was zaterdag ,en stil in de winkel dus wij hadden de indruk dat de zaak nu ook gesloten was. Toch voelde mijn man aan de deurknop en de deur ging open.
eenmaal binnen kwam er vanachter een schot een man aangelopen… en toen wij hem melde dat we het idee kregen door de mededeling op de deur ,dat de zaak niet open zou zijn melde hij…het is toch zaterdag en geen maandag . En ook gisteren melde een klant dat ook… Ik snap het niet melde de medewerker het is een duidelijke tekst,ik heb hem zelf gemaakt…
Hij stond nog steeds op ongeïnteresseerde afstand van ons en ging ondertussen door met het werken op zijn eigen gsm. Verveeld vroeg hij ondertussen of hij ons kon helpen…maar hij bleef maar op zijn gsm scherm kijken en nam niet eens de moeite om ons aan te kijken
ik reageerde niet…waarop hij het even later nog maar vroeg ..terwijl hij druk met zijn eigen gsm bezig was.
Ik zei hem dat ik het niet netjes vond dat hij die vraag stelde terwijl hij maar op zijn scherm bleef kijken.
Tja melde hij ik moest even whatsapp afmaken naar collega….
Mijn man melde hem dat dit zeer onfatsoenlijk over komt.
Ik melde hem dat hij mij dan de vraag nog niet had moeten stellen… hij was eigenlijk zeer verbaasd ….
Mijn man melde dat wij onverrichte zaken weer gingen vertrekken….
Wij hebben sinds drie weken een probleem met de tablet en moesten hem vandaag helaas weer voor de derde keer terug brengen.
de andere keren waren wij naar Leiden geweest omdat Samsung deze aangaf als repair center (in Leiden werden we zeer vriendelijk gehoplpen!!!) Maar omdat wij uit Noordwijk komen melde de medewerker uit Leiden de laatste keer dat als de klacht weer optrad wij ook in Noordwijk terecht konden. Omdat hij dan toch opgestuurd moest worden.
Nou dat hebben we geweten….met stoom uit ons oren zijn we uit de zaak in Noordwijk vertrokken…en toen ik tegen de medewerker daar nog melde dat als hij dus meerdere klachten over zijn onduidelijke tekst had dat hij dan beter de tekst kon veranderen… waarop hij … verontwaardigd zei: het is goed met je….
deze medewerker heeft duidelijk geen behoefte aan klanten in zijn winkel Maar of Phone house ook achter deze manier van klantvriendelijkheid en service staat???
Gewenste Oplossing:
ik heb gelezen dat er filialen van Phone house dicht moeten .Als er geen nieuwe medewerker komt nomineren wij deze winkel. zodat de medewerker geen klanten meer kan wegjagen...maar lekker thuis verder kan gaan whatsappen
Ik zou het fijn vinden als deze medewerker de extra kosten voor de reis en tijd naar Leiden vergoed.
En....buiten deze ellende om.. zou ik helemaal tevreden en blij zijn als mij tablet ook eindelijk in orde komt....
