Mijn Klacht:
Maandag 28-07-2014 toestel kapot.
Denise leyser gebeld mobiel en vast, niet te bereiken.
Vodafone winkel in Waalwijk bezocht en doorgegeven wat er aan de hand is. deze jongeman heeft mij goed geholpen met de info vwb de schade.
hierna dynalogic gebeld en de schade doorgegeven, deze gaf eerst aan de ruil telefoon dinsdag na 16 uur te ruilen, daarna zou het dinsdag ochtend zijn daarna maandag middag tussen 4 en 7 en daarna maandag middag tussen 1 en 5.
laatste optie was ok dus opgelost zul je dan denken.
ik heb zelf een iphone 5 en ik kreeg een iphone 4 dus wat dat aangaat niets mis mee maar de aansluitingen passen niet in de carkit vd auto en dergelijke.
dinsdag ochtend gelijk Denise gebeld geen gehoor, voicemail ingesproken. in de middag nog enkele malen gebeld geen gehoor en wederom voicemail ingesproken.
woensdag dynalogic gebeld en het verzoek neergelegd de doorlooptijd van 5 tot 10 werkdagen te verkorten omdat ik per 1-08-2014 op vakantie ga en gezien mijn functie toch weer wel verschillende keren gebeld ga worden en dan hoef ik niet de telefoon in de hand te nemen.
dynalogic snapte het probleem maar kon hier niets aan doen, ik zou bij Vodafone moeten zijn. vervolgens weer Vodafone gebeld (o.a. Denise) maar geen gehoor. hierna weer maar eens de klantenservice gebeld maar omdat het te lang duurde (22 min in de wacht) opgehangen en geprobeerd Denise te bellen, weer geen gehoor en voicemail nogmaals ingesproken.
vandaag na drie dagen bellen en in de wacht hangen nog steeds geen contact met Vodafone en geen antwoord. weer gebeld mnet Vodafone doorverbonden met de betreffende afdeling maar ik kreeg iemand van facturatie aan de lijn. deze snapte er niets van dat ik naar haar was doorverbonden en verbond mij weer door naar de klantenservice. de mevrouw (Marjolein) heeft mij uitgelegd dat dit niet kon en dat ik bij dynalogic moet zijn. kortom het verhaaltje was rond, ik was weer terug bij af. nogmaals Denise gebeld en deze nam wonderwel op, het hele verhaal weer uitgelegd en ook weer was het antwoord nee.
Voor zeker ben ik nog wat telefoontjes vergeten maar u begrijpt dat ik behoorlijk teleurgesteld ben in de service van Vodafone.
graag uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Als dit voor morgen 1/8/2014 17 uur is opgelost
