Mijn Klacht:
Ik heb twee prepaid abonnementen lopen bij Simpel. Beide abonnementen worden van dezelfde rekening afgeschreven. Nu is het al twee keer niet gelukt om 1 abonnement automatisch af te schrijven, de andere gaat wel goed, terwijl het rekeningnummer voor beide hetzelfde is!
Ik heb hierover twee keer gebeld met Simpel, waarbij de medewerker niet aan kon geven, waarom het ene wel en het andere niet lukt. Ik heb de boete van administratiekosten moeten betalen om de blokkade van het abonnement op te heffen! Nu voor de tweede keer lukte de automatisch afschrijving niet van 1 abonnement en de andere lukte gewoon. Ik heb geen roodstand o.i.d., maar opnieuw ontving ik tijdens mijn vakantie een berichtje dat ik weer 15 euro administratiekosten moet betalen! Op een rekening van telkens 6,30 euro! Ik heb nu die 6,30 betaald, maar weiger nog een keer 15 euro adm..kosten te betalen! De fout ligt bij Simpel, men kan al automatisch incasseren! Waarom lukt het ene abonnement wel en het andere al twee keer niet???
Gewenste Oplossing:
Teruggave van 15 euro onterechte reeds geinde adm..kosten van juni 2014 en kwijtschelding van de adm..kosten van juli 2014 plus nakijken van het feit waarom automatische afschrijving van het ene abonnement wel lukt en het andere abonnement niet. Tevens blokkade opheffen!
