Mijn Klacht:
Ik heb ivm dat ik veel in Europa reis en half in Berlijn woon en half in Amsterdam, heb ik een abonnement afgesloten bij Vodafone en ben ik weg gegaan bij T-mobile.
Ik had een hoop vragen aan de medewerker van de klanten service bij het afsluiten van het contract voor een 1 jaar. Met in eerste instantie een Iphone erbij. Toen we eindelijk na lang over leggen en “heeft u een momentje, ik ga het even aan mijn collega vragen” pauzes kwamen tot het opnemen op de band mbt het contract, toen ik vroeg om welke Iphone het eigenlijk ging. Toen de medewerker vertelde dat het om een 8G ging, heb ik voor de start nog van de banden aangegeven dat ik geen Iphone wilde en dan dus alleen het abonnement.
Omdat mij verteld werd dat het ONMOGELIJK was iemand ander te machtigen om mijn sim kaart in ontvangst te nemen, moest ik daarvoor zelf in Nederland zijn. Dus hadden we besloten het contract in te laten gaan per 17 augustus. Hij vertelde nadat alles rond was dat ik pas tegen die tijd de mail hoefde te bekijken en niet eerder, want voorlopig hoefde ik toch nog niets te doen.
Ik vertrouwde de medewerker en heb de mail die tussen mijn 100 emails per dag binnen kwam, dan ook niet opgemerkt. (had ik wel moeten doen en moeten controleren dan had ik gezien dat de mederwerker aan alle kanten fouten had gemaakt)
Toen ik per toeval hoorde dat ik ivm werk toch een maand eerder in Nederland zou zijn, belde ik de klantenservice met de vraag om het abonnement een maand eerder in te laten gaan, Verteld de medewerker (een andere) dat mijn abonement in gezet was op 21 Juli. Wat mij uiteraard goed in de oren klonk, want al was het de fout van de eerste verkoper, deze fout kwam mij goed uit.. Dus ik bellen met het bedrijf van de levering dienst. Een afspraak gemaakt dat ik een week later zou bellen om de levering een week te verschuiven aangezien je maar 2 weken vooruit kon plannen, maar elk gewenst moment de afspraak kan verzetten. Tot zover ging het dus goed.
Een paar dagen voor aankomst begint het te jeuken omdat ik 5 uur lang thuis moet zitten (of op een andere locatie) om mijn sim kaart in ontvangst te nemen. Iets wat voor een freelancer die overal en nergens moet zijn, redelijk onmogelijk is. Ik weer bellen… wat blijkt, ik kan WEL iemand machtigen… echter is het al te laat. Effin, ik maak een afspraak, krijg snachts om 1 uur een mail dat ik meer dan €200 moet afrekenen. Waarbij mijn bek openvalt van verbazing… hoezo?
Blijkt de webcare via twitter te reageren op mijn boze tweet… volgende dag om 7 uur aan de telefoon met een medewerkster… advies is neem pakket niet aan, dan wordt ie terug gestuurd, wordt je abonnement geannuleerd en kun je vandaag een sim kaart ophalen waarbij je nummer iig behouden wordt en moet je opnieuw het abonnement afsluiten. Goed, geirriteerd als ik was, was ik al lang blij met de medewerkster en dat ik hoorde dat haar super visor er bij was en zij beide mij garandeerde dat het op deze manier zou gaan werken. Zijn maakte een case aan en voila het zou geregeld worden.
Ook zou dan, zolang ik binnen de Europese grenzen zou blijven, mijn abonnement geactiveerd kunnen worden.
Goed, pakket geannuleerd en ik naar de winkel. Daar kan men mijn niet helpen, want het blijkt dat ze mij helemaal geen simkaart kunnen meegegeven. ondanks de hele case die is aangemaakt en waarin duidelijk wordt vermeld dat ik maar 3 dagen in Nederland ben en in Berlijn woon en na 2 dagen weer weg ben, en moet ik wachten tot de manager een keer tijd heeft voor me. Daar heb ik niet op zitten wachten en ben weg gegaan. Smiddag de mail gekregen met de bevestiging van alle verhalen van de medewerkster van de telefoon en denk… swa, zolang ik mijn nummer maar niet kwijt ben, dan ben ik iig te bereiken op mijn duitse nummer en kan ik later op nieuw het abonnement in laten gaan. Overigens zou mijn nummer terug gekoppeld worden naar T-mobile. Ook daar bleek niets van waar te zijn.
Goed ik eind van de dag 5.15 pm terug naar de winkel omdat ik nu wel wil weten of mijn nummer een ‘back’koppeling krijgt naar T-mobile en iig mijn nummer niet verloren gaat.
de jongen doet zijn best voor me… belt zelfs met het hoofd kantoor en op de speaker kan ik mee luisteren en wordt de medewerker van de winkel verteld dat de hele case die is aan gemaakt helemaal niet kan, maar omdat die nu al is aangemaakt, kunnen ze nu ook niets meer voor mij doen. En blijk ik ook niet een sim kaart mee te kunnen krijgen en komt het erop neer dat ik gewoon mijn nummer verlies, niet terug gekoppeld wordt naar T-mobile en maar moet wachten tot ik weer in Nederland ben om alles opnieuw aan te vragen… Vervolgens ben ik uit mijn dak gegaan, aangezien mijn vader lang bij T-mobile gewerkt heeft en ik precies weet hoe het allemaal wel en niet kan. Omdat de jongen de wanhoop in mijn ogen ziet en begrijpt dat mijn telefoon mijn werk is, haalt hij een simkaart te voorschijn en geeft zijn collega opdracht om op maandag 21 juli de sim kaart te activeren en daarmee zou het hele probleem opgelost zijn en mijn abonnement gewoon van start gaan (gaat om een Europees voordeel abonnement) VErder alle mails negeren want wat er wordt aangegeven was dat alles wat ingezet was niet bleek te kunnen dus dat probleem zou zichzelf oplossen.
En maandag 1 uur, ik in Berlijn, installeer mijn nieuwe simkaart en hoppa het werkt!! Ik blij en getweet dat alles opgelost was.
1 dag later ben ik onverhoopt terug in Nederland omdat mijn moeder een last minute naar Turkijke had geboekt. En moest via Nederland vliegen.
Mijn abonnement doet het dus ik vol vertrouwen op vakantie (waar ik overigens 5 uur per dag aan het werk moet op de laptop en bellen etc)
Bij aankomst in Turkije wil ik de 2 euro per dag deal inschakelen en krijg ik een foutmelding. hm vreemd denk ik, ik regel dat wel als ik weer in Europa ben dan. Nieuw abonnement, nieuwe regels, het zal wel, zoek het later wel uit. Iig zoveel mogelijk 3g, data en dergelijke uit en alleen bereikbaar voor smsen/bellen en met wifi.
Op 30 Juli (gisteren) ben ik ineens niet meer bereikbaar.
Blijkt dat de case wel is doorgezet en mijn abonnement is geannuleerd en ik ben terug gezet naar een prepaid!
Ik via wifi contact gezocht met de web care op twitter (MEGA ONHANDIGE COMMUNICATIE) en daar komt het nu op neer dat zij alleen de geschreven case verhalen lezen en mij dus niet kunnen helpen.
Nu ben ik dus niet meer bereikbaar. Plus ben ik zaterdag in Nederland en zondag al weer in Berlijn. Ik kan dus niet bellen,niets want in het weekend is de klanten service gesloten.
Het komt erop neer dat na zoveel uren bellen en speciaal een dag extra naar Nederland komen geen zin heeft gehad voor het aansluiten van een Europees voordeel abonnement. Ik 4 verschillende verhalen te horen krijg waar niet altijd alles van klopt. En de webcare nu zegt dat ze niets meer voor mij kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als per direct mijn abonnement ingaat, zonder extra kosten, met een retour bedrag voor deze 5 dagen dat ik niet bereikbaar ben (want tot maandag kunnen ze niets doen, maar zijn wel 5 dagen van mijn maand) als excuus van de chaotische manier van werken.
Ik mijn nummer behoud. En 1 persoon waar mee ik contact heb en niet 6 verschillende met 9 verschillende verhalen.
Of wanneer ze het Europese voordeel abonnement zoals ik besteld heb, opnieuw per zsm laten ingaan en mijn simkaart terug zetten naar het abonnement. Houd ook in dat ik geen volle maand voor de
+/- 9 dagen ga betalen. En ook weer 1 contact persoon.
Oh en een excuus zou op zijn minst op zijn plaats zijn.
Overigens kan het management de banden terug luisteren en dan horen ze precies wat er is besteld. En ook al heeft de medewerker er op meteen een mail gestuurd met de producten, die ik niet heb ingezien, is er te zien en te horen dat de eerste fout gemaakt is bij hen. En fouten zijn niet erg, kan gebeuren, maar los ze dan wel op en stuur je klanten niet van het kastje naar de muur.
