Mijn Klacht:
Gebruik al lange tijd Vodafone en heb 4 GB data limiet. Nou is dat flink wat maar door veel gebruik van de Spotify App kom ik wel vaker in de buurt van dit limiet.
Ik krijg dan altijd netjes een SMS dat ik nog 250MB heb en vanaf dat punt houd ik me ’tegoed’ in de gaten zodat ik er niet overheen ga.
Zo ook heb ik vorige week 24-07-2014 een SMS gekregen dat ik nog 250MB over had. Paar dagen later bij nakijken op de website en App had ik nog 168 MB over. Met deze kennisgeving nog van internet gebruik gemaakt. Vervolgens zie ik vandaag tot mijn verbazing dat ik €95,74 extra kosten heb (Een hoogbedrag tijdens een vakantieperiode).
Bij contact met Vodafone werd duidelijk dat dit bedrag afkomstig is van datagebruik buiten mijn bundel. Nadat ik aangeef op de app en op de site te zien dat ik nog 168MB heb wordt mij gevraagd “Bent u op de hoogte van de storing met het zichtbare data-tegoed op de website en app?” Mijn antwoord was uiteraard Nee aangezien er in de app en op de website niks over te zien is en ik hiervan niet op de hoogte ben gebracht. Hierdoor ben ik dus over mijn tegoed heen gegaan in de veronderstelling nog 168MB te hebben.
Ik vind het zeer vervelend om vervolgens te horen te krijgen aan de telefoon dat dit mijn eigen schuld is aangezien ik deze data heb gebruikt. En dat ze hier niks aan kunnen doen aan dit bedrag. Zeker als er bekend is bij Vodafone dat er een storing is en er wordt gekozen om de klant niet te informeren tot deze aan de bel trekt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er iets wordt gedaan aan de Extra Kosten daar deze zijn ontstaan nadat ik 'foutief' ben geïnformeerd over mijn 'tegoed' en Vodafone hiervan op de hoogte was zonder de klant te informeren!
Daarnaast zou het vanuit Vodafone klantvriendelijk zijn dat gebruikers worden geïnformeerd wanneer zij daadwerkelijk over hun bundel heen gaan. (Bv: 250MB SMS + 0MB SMS).
