Mijn Klacht:
Klantenservice Vodafonevast
postbus 1056
2400BB Alphen aan de rijn
Betreft klantnummer 202484
Beste lezer.
Op vrijdag 28 feb 2014 is mijn glasvezel internet/TV verbinding online gegaan.
De vodafone verkoper aan de deur heeft met ons een gesprek gehad en heeft gezegd dat wij niets hoefde te ondernemen en dat vodafone alles zou regelen met portering en het opzeggen van alle abonementen (KPN en UPC).
Ik heb van vodafone een brief gehad dat ik zelf de zou moeten opzeggen via de website. (dat vind ik vreemd want vodafone zou alles regelen). Ik heb de website bezocht en bij deze pagina overstapservice de melding gekregen (overstapservice niet beschikbaar) zie afbeelding
Dus hiervan uitgaande neem ik aan dat alles geregeld is maar tot mijn verrassing krijg ik nog steeds facturen van UPC. Na bellen met UPC blijkt dat het abonnement nooit opgezegd is door Vodafone.
Ik vandaag bellen met de klantenservice van Vodafone vast, daar wordt mij verteld dat Vodafone nooit een opdracht heeft gehad (via de website) voor de overstapservice.
Ik heb aan de verkoper van de Vodafone hier thuis alle gegevens meegegeven van de abonnementen die opgezegd moesten worden door Vodafone
Nu heb ik over de maanden van maart tot en met juli 2014 dubbele abonnements kosten betreffende TV.
Graag een reactie hierop hoe we dit gezamenlijk kunnen gaat oplossen
want u snapt wel dat ik niet akkoord ga met dubbele abonnements kosten (bij UPC staat nu nog een factuur open).
Opvrijdag 25-juli heb ik gebeld met de servicedesk van Vodafone waarom in nog steeds geen antwoord heb op bovenstaande klacht.
Ik krijg als antwoord dat er een e-mail verstuurd is met antwoord. Vandaag op 28 juli nog steeds geen mail)
Na lang doorvragen krijg ik de inhoud van de mail te horen dat er geen regeling getroffen wordt. Ik had voordat de glasvezel internetverbinding er was had ik gebruik moeten maken van de opzegservice. (dit staat nergens op de website en in de ontvangen correspondentie)
ik vind dit een vreemde gang van zaken voordat iets opgeleverd en getest is moet je gebruikmaken van de opzegservice.
Met vriendelijke groet
J.Boerema
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze klacht normaal behandeld wordt en er gepraat kan worden over een regeling
