Terug

Klacht: terugstorting geld na retourzenden

gebruiker oplichting op 26 juli 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice informeerde klant op 26 juli per e-mail over de procedure rondom het terugbetalen van het creditsaldo.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 juli 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over het niet teruggestorte bedrag na het retourneren van een product. Ondanks dat de voorwaarden aangeven dat de terugbetaling binnen 30 dagen plaatsvindt, ontving de klant na 35 dagen nog steeds geen geld. Na herhaaldelijk contact en het verstrekken van bankgegevens, die al bekend waren, werd het bedrag uiteindelijk na een week teruggestort, wat leidde tot de indruk dat het geld opzettelijk was tegengehouden.

Mijn Klacht:

na retourzenden product wordt bedrag niet teruggestort. In voorwaarden van Bon Prix staat binnen 30 dagen. Na 35 dagen geld nog niet ontvangen. Zelf contact opgenomen en allerlei smoesjes moeten horen dat ze eerst mijn bankrekeninggegevens daarvoor nodig hadden. Die gegevens waren echter bekend omdat ik voor de levering oer bsnk diende te betalen. Over en weer gemailed en uiteindelijk na een week bedrag terug ontvangen. Heb de indruk dat bewust het geld is tegengehouden. De klant moet er dus zelf achteraan. Nooit meer Bon Prix dus.

Gewenste Oplossing:

wanneer men zich houdt aan afspraken zoals vermeld in algemene voorwaarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Bonprix

Heeft op 09 augustus 2014 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice informeerde klant op 26 juli per e-mail over de procedure rondom het terugbetalen van het creditsaldo.

gebruiker oplichting

Heeft op 09 augustus 2014 om 13:32 geantwoord

er is geen oplossing, Bonprix draait er omheen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het