Mijn Klacht:

Ik heb sinds begin dit jaar een Vodafone red abonnement met toestel (iPhone 5s) met gratis bellen/ sms’en en 2 GB aan data. Hier betaal ik €54 per maand voor. Ik overschrijdt mijn bundel nooit en houdt zelfs elke maand data over. Ik zit ook voornamelijk op wifi. Nou krijg ik een factuur binnen voor de maand juni met een bedrag van € 138,22. Ik schrok me natuurlijk te pletter dus heb de specificatie erbij gepakt om te kijken waar dat aan ligt. Zie ik dat er op 23-06-2014 om 06:25 uur 2.231.450 KB aan data verbruikt is. Een bedrag van € 67,613 buiten mijn bundel. Een rare tijdstip, omdat ik me dan altijd aan het klaarmaken ben om naar het werk te gaan en een heel hoog dataverbruik.
Heb ik de klantenservice (eerder SHIT SERVICE) van Vodafone gebeld en alles uitgelegd. Krijg ik te horen, wij kunnen niks voor je doen. Dit ligt aan je telefoon. Ik vroeg of ik een manager of leidinggevende hierover kon spreken, zodat ik erachten kan komen hoe dit kan zijn gebeurt. Zegt ze met een geïrriteerde stem dat niemand iets voor mij kan doen en ik de rekening gewoon zal moeten betalen en in de toekomst beter moet opletten met het verbruiken van data. Toen gaf ik aan dat ik een klacht in ging dienen, omdat dit te absurd voor woorden is waarna zij de verbinding verbrak. Heb op verschillende tijdstippen naar Vodafone gebeld en elke keer werd er aangegeven dat het druk was en op ander tijdstip terug moest bellen. Ik heb voorheen altijd een abonnement van T-mobile gehad en daar is dit nog nooit voorgekomen met een data bundel van maar 500 MB en de klantenservice was altijd zeer behulpzaam als er iets was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze achterhalen wat de oorzaak hiervan is, de rekening niet hoef te betalen. Hun excuses aanbieden en nieuwe mensen aannemen!