Klacht: Samsung Gear Fit bij Samsung S 5

AnneMarie Evers op 25 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 25 juli 2014

Een klant heeft in maart een contract verlengd bij Vodafone, inclusief de Samsung Gear Fit, maar heeft deze niet ontvangen. Na meerdere contactmomenten met Vodafone blijkt dat de klant de Gear Fit zelf via de Samsung-website moet aanvragen, terwijl de website tijdelijk niet bereikbaar was. De klant vraagt om hulp om het formulier te ontvangen en bevestiging dat de Gear Fit alsnog geleverd zal worden.

Mijn Klacht:

na veel 5en en 6en contract bij vodafone in maart toch maar verlengd. Met Samsung Gear Fit. Telefoon ontvangen, Gear niet. Paar keer contact gehad met Vodafone; waaronder de laatste keer deze week. Schijn ik deze zelf aan te moeten vragen op de Samsung website. Dat had men mij wel eens eerder mogen vertellen…… De site bij Samsung lag er van de week uit (promotiepagina), nu kan ik er weer op maar kan het formulier niet aan omdat de browser te oud zou zijn. Kan wel zien dat de actie loopt tot eind juli. Waarschijnlijk ben ik met de hele bedoening te laat, ik zou graag alsnog het formulier krijgen én de toezegging dat de Gear fit wel degelijk geleverd gaat worden. Graag zsm hup hulp.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog het formulier krijgen én de toezegging dat de Gear fit wel degelijk geleverd gaat worden. Graag zsm hup hulp. En aub niet afschuiven op een Vodafone of oude browsers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Evers, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze website, u geeft aan zich niet te kunnen registreren voor de Gear Fit promotie. Wij hebben contact op genomen met de actieafdeling, zij geven aan uw online registratie al te hebben ontvangen, dit houdt in dat u het registratieformulier reeds online heeft ingevuld. U dient enkel nog de gevraagde documenten op te sturen naar het aangegeven adres om van deze promotie te profiteren. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM