Mijn Klacht:
Ik kreeg onlangs een nette brief van Vodafone. Ik citeer letterlijk uit de brief:
‘…..kunnen we uw huidige abonnement niet meer aanbieden en passen dit daarom kosteloos aan naar een nieuw abonnement……
…..wij hebben uw maandelijkse kosten en gebruik geanalyseerd en een vergelijkbaar abonnement, dat Vodafone momenteel aan biedt, gekozen…
….de prijs van uw huidige abonnement is 8,- euro per maand. Na de omzetting betaalt u 8,- euro per maand. Bij vergelijkbaar gebruik van uw mobiele telefoon zal uw totale maandelijkse rekening vergelijkbaar zijn…
….u hoeft niets te doen…..’
Toch genoeg aanwijzingen dat er niets veranderd. Wat blijkt nu: Vodafone heeft naar aanleiding van deze brief de factuur standaard met 5,- Euro verhoogd!
Als ik bel krijg ik standaard een bandje met ‘de wachttijd is momenteel erg lang probeert u het op een ander moment’ Als ik er door kom wordt ik van de ene afdeling naar de andere door verwezen.
Wat is dit voor een misleiding?
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vergelijkbaar abonnement voor dezelfde prijs. Net zoals beloofd in de brief. Op slinkse wijze de abonnementsvoorwaarden wijzigen is onacceptabel!
