Terug

Klacht: Samsung Galaxy S5

NogOntevredeKlant op 24 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 24 juli 2014

Een gebruiker van de Samsung Galaxy S5 heeft zijn telefoon meegenomen naar de douche, in de veronderstelling dat deze waterdicht was. Na het oplopen van vochtschade kan Samsung geen oplossing bieden, omdat het als gebruikerschade wordt beschouwd. De gebruiker is ontevreden over de situatie, vooral gezien de hoge prijs van de telefoon en had gehoopt deze langer te kunnen gebruiken.

Mijn Klacht:

Mijn Galaxy S5 is mee naar de douche geweest, omdat ik ervan uit was gegaan dat hij het zou overleven, omdat hij ook nog eens goed dicht was en aan de eisen had voldaan om waterdicht te zijn. De telefoon heeft het helaas niet overleeft en heeft nu vochtschade. Samsung hebben we gecontacteerd en die kan daar niets aan doen omdat het een gebruikerschade was. En ook niet meer te repareren valt. Heb de telefoon maar kort gehad en ben hier niet tevreden mee, omdat de telefoon vrij duur was. Ik hoopte met deze telefoon nog wat jaren te kunnen gaan. Ik hoop dat Samsung toch nog een oplossing weet te vinden voor en ons tevreden kunnen stellen.

Gewenste Oplossing:

Als Samsung een gepaste oplossing weet te vinden voor ons of een vervangend toestel op te kunnen sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Galaxy S5, u geeft aan het toestel te hebben gebruikt onder de douche waarna het toestel niet meer goed functioneerde. De Galaxy S5 is IP67 gecertificeerd, dit houdt in dat het toestel stofvrije bescherming bied en dompeldicht is. Het is natuurlijk niet de bedoeling het toestel onder de douche te gebruiken, daarvoor is het niet gemaakt. Wij bieden 2 jaar fabrieksgarantie op onze telefoons, echter vervalt de garantie wanneer het defect wordt veroorzaakt op welk wijze dan ook door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing of moedwillige beschadiging. Wij kunnen helaas uw verzoek hierdoor niet honoreren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Kunnen jullie niet een uitzondering voor me maken ;-). Er wordt voor z'n toestel toch heel wat voor betaalt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zou ik hem anders niet kunnen leten vervangen met bijbetaling?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Want het hierbij laten kan ik niet accepteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het