Mijn Klacht:

Ik bestelde op 14 juli een vaatwasser bij Redcoon. Het apparaat zou binnen 48 uur geleverd worden, op de 16e. Ik kreeg die ochtend echter een voicemail van de vervoerder dat het apparaat door schade niet geleverd kon worden en dat ik contact moest opnemen (met wie werd me niet verteld, dus ik heb Redcoon maar gebeld).

Bij Redcoon kreeg ik te horen dat het apparaat inderdaad beschadigd was en dat het apparaat eerst retour moest worden gestuurd alvorens wij een nieuwe konden krijgen. Ik kreeg daartoe een e-mail van de dame van de helpdesk met daarin een RMA formulier en de vraag of ik dit wilde bijvoegen bij het retour te zenden product. Ik heb de vaatwasser echter nooit ontvangen, dus de dame aan de telefoon zei wel ja, maar begreep het niet.

Na enkele malen met de online chat helpdesk te hebben gesproken (bellen kost je standaard een half uur) kreeg ik de 22e eindelijk het verlossende bericht: de bestelling werd opnieuw gemaakt en zou voor het einde van de week, of misschien volgende week, verstuurd worden. Kortom, ik zou minimaal 8-9 en misschien wel meer dagen wachten op een 48-uurs bestelling.

Vanochtend (24) kreeg ik echter een e-mail dat het product uitverkocht was. Het apparaat zou de 27e weer leverbaar zijn!

Redcoon zorgde er dus voor dat:
– 8-10 dagen mijn geld (afhankelijk van wanneer ik mijn geld terug krijg) op hun rekening staat
– het initiatief bij een gefaalde levering volledig bij de klant ligt
– leden van de helpdesk geen enkel idee hebben of een product leverbaar is en maken dus lege beloften

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling annuleren en mijn geld, wat ik vooraf heb overgemaakt, terug. Als u dit doet beloof ik plechtig dat ik en iedereen die ik ken nooit meer een product bij u te bestellen.

Ook zou ik om excuses voor de abominabele klantenservice vragen, maar gezien mijn ervaring met de klantenservice is dat optioneel.