Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik was in de eerste week van juni genoodzaakt mijn NS maand abonnement (niet geactiveerd) te annuleren in verband met een defecte chipkaart.
Op 4 juni 2014 met de NS gebeld en het abonnement geannuleerd met recht op restitutie. Tevens een e-mail gekregen waar het een en ander is bevestigd. In de e-mail is tevens opgenomen dat restitutie binnen enkele dagen zal plaatsvinden.
Tot op heden (23 juli 2014) heeft geen restitutie plaats gevonden van het bedrag van ruim 250,00 euro. Daarnaast heb ik inmiddels 5 keer gebeld met de NS. Telkens krijg ik verschillende redenen te horen en wordt mij gevraagd nog even geduld te hebben.
Ik wacht inmiddels 7 weken. De NS kan mij niet aangeven waarom het zo lang duurt en wanneer de restitutie plaats zal vinden.
Zie onder de e-mail van de NS.
Met vriendelijke groet,
Otto van Beusekom
E-mail d.d. 4 juni 2014
Geachte heer Van Beusekom,
U heeft een annulering van bestelling 8529202 doorgegeven. Hierbij bevestigen we dat uw bestelling (inclusief eventuele bij-abonnementen) definitief is geannuleerd
U had het volgende abonnement besteld:
OV-chipkaart:
3528 0200 6284 1981
Abonnement:
Traject Vrij, 2e klas
Indien u recht heeft op restitutie dan wordt het bedrag binnen enkele dagen gestort op uw bankrekening
Gewenste Oplossing:
Als restitutie heeft plaats gevonden.
