Mijn Klacht:
Ik kreeg mail v bonprix dat ik 20 euro betalingsachterstand had en bij niet betalen 10 euro er bovenop. Aantal malen gebeld en gemaild. Volgens Mw. Had ik geen betalingsachterstand. Vandaag kreeg ik bericht dat m’n bestelling niet in behandeling genomen werd tot ik inmiddels 30 euro betaald had. Vandaag dus weer bijna 3 kwartier met medewerker aan de lijn gehangen. Deze Mw.
zei dat ik inderdaad 20 euro achterstand had. Onder protest 30 euro betaald (20€ + 10€ boete). Nu is m’n bestelling gevalideerd. Ben benieuwd…. M’n klacht is dus: waar is die 20 euro achterstand van? Waarom moet ik 10€ boete betalen? Regelmatig gebeld en 1x gemaild. Nooit reactie op mail. Ik vraag mij nog steeds af waar die 20€ vandaan komt! Krijg ik nu ook nog genoegdoening voor al. Mijn tijd die ik erin gestoken heb? En de medewerkers doen dus ook maar wat….. En leidinggevende aan de lijn: neeeeee natuurlijk niet. Ben al jaaaaaaren zeeeer trouwe klant…….
Gewenste Oplossing:
30 € terug met daarbij verklaring en bosje bloemen lid.
