Mijn Klacht:
Op 19 juni is mijn nieuwe Samsung Galaxy S4 bezorgt bij mij thuis. Ik was er erg blij mee en ben gelijk aan de slag gegaan om hem gereed voor gebruik te maken. Nu zijn we een maand verder en wil ik ’s ochtends mijn toestel aan doen, doet hij het niet. Ik kreeg eerst normaal beeld en nog geen seconde later verdween het beeld en kreeg ik een zwart scherm. mijn toestel was inmiddels ook uitgevallen. Ik heb hem opnieuw geprobeerd aan te doen maar wederom, nu kreeg ik groen beeld met zwarte streepjes erdoorheen. Ik voelde hem nog trillen en hij maakte nog geluid zoals altijd bij het opstarten. Ik vind dit een zeer slechte zaak dat ik na een maandje tijd al problemen heb. Ik ben altijd zuinig op mijn spullen. In al die tijd dat ik abonnementen heb afgesloten of in het verleden nog prepaid had, heb ik nog nooit een verzekering afgesloten omdat ik altijd super zuinig ben op mijn telefoon en ik al die jaren is er ook nog nooit wat mis geweest. Totdat ik mijn Samsung Galaxy S3 kreeg. Aan het eind van het 2-jarig abonnement op de S3 kreeg ik ook problemen met het scherm. Ik dacht, dit kan gebeuren dus heb hem opgestuurd voor reparatie. Ik was mijn toestel wel 3 weken kwijt. Ik had de keuze om bij een nieuw abonnement te kiezen tussen zeer veel toestellen. Onder andere de geliefde iPhone van tegenwoordig. Dit heb ik niet gedaan en heb weer voor Samsung gekozen omdat ik hier vertrouwd mee was. Op dit moment heb ik totaal geen vertrouwen meer in Samsung. Helaas heb ik net een nieuw abonnement afgesloten, een maand geleden dus. Nu zit ik hier met mijn goede gedrag en een telefoon die niet meer aan kan en niet meer te gebruiken is. Ik heb al even geïnformeerd en onderzoek gedaan en ik lees en hoor veel over en productiefout of hardware fout. Is het normaal dat Samsung zulke producten levert aan mensen? Ik zit nu namelijk met de gebakken peren. Ik moet mijn toestel nu namelijk op laten sturen voor reparatie (dit duurt 3 weken) maar krijg geen leentoestel. Hoe kan een mens van tegenwoordig nou 3 weken zonder telefoon. Ik heb niet standaard een telefoon in huis voor nood omdat ik er vanuit ga dat mijn eigen telefoon het gewoon doet als hij net een maand oud is. Ik vind het op zijn zachts gezegd schandalig dit hier zo mee om wordt gegaan. Dit is mijn laatste abonnement met een Samsung toestel. Mijn volgende telefoon is zeker geen Samsung meer. Mijn vertrouwen in het zogenaamde goedwerkende apparaatje is verdwenen.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment kan ik niet 3 weken zonder telefoon. Als ik geen leentoestel kan krijgen en Samsung een service heeft van lik me vestje dan eis ik een nieuw toestel. Ik heb er namelijk ook zeker geen vertrouwen in dat mijn toestel weer volledig wordt herstelt. Dan zit ik over een tijdje weer met precies hetzelfde verhaal.
