Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik heb een Vodafone Internet Breedband C abonnement lopen welke ingegaan was per 13 juni 2014. Op de factuur van juli heb ik gezien dat er overige kosten van EUR 28,71 gemaakt zijn, omdat ik over mijn internetbundel ben gegaan tussen de periode 13 tot en met 30 juni. Ik was erg verbaasd toen ik dit zag. Ik vind het ook raar dat er nu kosten in rekening zijn gebracht, omdat deze nooit in de Vodafone app of verbruik bij MyVodafone is weergegeven. Er stond iedere keer bij de Vodafone app bij overige kosten onbekend. Ook stond er bij MyVodafone bij “kosten buiten bundel” er is een fout opgetreden. Dus ik was nooit op de hoogte dat ik over mijn bundel ben gegaan. Derhalve ging ik ook verder gebruik maken van internet. Daarom vind ik het nu ook onterecht dat er extra internetkosten in rekening wordt gebracht, omdat ik totaal niet op de hoogte was dat ik over mijn bundel ben gegaan vanwege de storing in zowel de app als MyVodafone. Bovendien is er nu nog steeds storing in zowel de app als op MyVodafone. Dit kunt u zelf bevestigen.
Gewenste Oplossing:
Een eenmalige creditering van de overige kosten van EUR 28,71, gezien het voor mij absoluut onduidelijk is dat ik over mijn bundel ben gegaan. Dit was niet te achterhalen op zowel de app als op de website zelf.
