Terug

Klacht: Artikelen niet ontvangen

Sihamboualam op 21 juli 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een poging gedaan om de klant te bellen. Helaas was de klant niet in de buurt en hebben wij een e-mail gestuurd. Gelukkig hebben wij de kopie van de ID kaart ontvangen. Helaas...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant van H&M heeft op 10 juli een bestelling geplaatst die tussen 14 en 18 juli geleverd zou worden, maar na een week ontving hij niets en kreeg ook geen communicatie van het bedrijf. Na zelf contact op te nemen, vernam hij dat de levering niet kon plaatsvinden omdat hij een kopie van zijn paspoort moest inleveren, iets waar hij nooit over was geïnformeerd. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige communicatie van H&M.

Mijn Klacht:

Op 10 juli heb ik een bestelling geplaatst op h&m.nl de bestelling zou tussen 14 en 18 juli geleverd worden dat kwam mij goed uit want ik zou de week daarop op vakantie gaan. Maar na een week wachten heb ik niets ontvangen ik heb ook helemaal niets vernomen van h&m wat ik helemaal niet netjes ik vind ze hadden op zijn minst een mail kunnen sturen. Daarom besloot ik zelf hun te mailen met de vraag waar mijn bestelling bleef. Kreeg ik een mailtje terug dat de bestelling niet geleverd kan worden omdat ik een kopie van mijn paspoort moet inleveren daar heb ik van h&m nooit wat over gehoord ik had wel eens eerder een bestelling geplaatst en ontvang en ook netjes betaald daarom ging ik er van uit dat dit ook goed zou lopen. Ik vind niet dat je op zo een groot bedrijf kan rekenen en die vind ik echt niet netjes van ze

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling als nog ontvangen voor de 25 ste van deze maand want dan vertrek ik en had op deze artikelen gerekend nu zit mijn zoon zonder kleertjes voor de vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 juli 2014 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een poging gedaan om de klant te bellen. Helaas was de klant niet in de buurt en hebben wij een e-mail gestuurd. Gelukkig hebben wij de kopie van de ID kaart ontvangen. Helaas hebben wij deze nodig bij het klantnummer voordat er een bestelling verstuurd kon worden. Wij hebben de klant een brief gestuurd op 11 juli om ons te contacteren omtrent met de persoonlijke gegevens.

De klant hoeft bij deze bestelling geen verzendkosten te betalen en mag de volgende keer profiteren van een korting.
Ook wij hopen dat de kleren mee kunnen op vakantie!

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het