Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, omdat een pakketje gemist is en de klant op de aangegeven dag niet thuis zal zijn voor de nieuwe bezorgpoging. Ondanks de belofte van DHL om via een specifieke website de bezorging te kunnen aanpassen, blijkt deze website niet te bestaan. De klant geeft aan in de toekomst geen gebruik meer te willen maken van DHL.
Hier idem dito: pakketje gemist. Nu komen ze morgen, maar dan ben ik er niet. Nu kan je volgens DHL op dhlforyou.nl/gemist zelf bepalen waar en wanneer het pakketje wordt bezorgd met de gekregen bezorgcode, maar deze site bestaat helemaal niet. Ik kwam wel hier terecht, en wil dan ook deze klacht melden. De volgende keer kies ik in ieder geval geen DHL meer.
Wanneer ze waar maken wat ze aanbieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
