Klacht over Phone House: Toestel defect

Mijn Klacht:

Beste Phone House,

Ik heb een LG G Flex bij jullie aangeschaft. Na de OTA naar android 4.4 is er iets mis gegaan. Hierdoor is de android fastboot alsmede de android recovery niet meer te bereiken. Niet via de gewoonlijke knoppen combinatie en niet via de PC. (Toestel aangeschaft op 25-05-2014)

Met het toestel ben ik terug gegaan naar de winkel en de verkoper constateerde het gebrek ook. Hierna is het toestel op 5 juni j.l. naar Dynafix gestuurd voor reparatie.

Na twee weken heb ik het toestel weer in ontvangst mogen. De klacht was niet geconstateerd door Dynafix. De verkoper en ik hebben gekeken of het probleem verholpen was. Dat was niet het geval. De verkoper heeft het toestel voor de tweede maal terug gestuurd.

Na een kleine twee weken weer het toestel terug. Ditmaal weer de klacht niet geconstateerd. Verkoper en ik weer gekeken of het probleem zich bleef voordoen. Dit was het geval.

Voor de derde keer terug gestuurd. Nu ben ik gisteren gebeld door de verkoper van phone phouse dat het probleem weer niet is geconstateerd en dat er een rekening bij zit van rond de 50 euro onderzoekskosten. Ik heb aangegeven dat ik het niet eens ben met de kosten als de gebreken blijven bestaan. Hem aanbieden voor een swap vond de verkoper geen goed idee aangezien er nu al kosten in rekening worden gebracht. De verkoper heeft mij ten alle tijden goed geholpen en denkt ook steeds mee. Hij zou het aangeven bij het hoofdkantoor en kijken naar oplossingen.

Na bijna 1,5 maand zonder mijn nieuwe toestel begin ik het toch wel zat te worden.

Vandaar dat ik probeer via deze weg gehoor te krijgen voor het probleem. Kunnen jullie mij verder helpen?

Gewenste Oplossing:

reparatie toestel dan wel vervangend toestel (hetzelfde toestel anders een met gelijke specs) mits toestel niet te repareren is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Phone House

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Helaas kan ik geen gegevens inzien aangezien u deze niet heeft vermeld. Graag ontvang ik van u de volgende gegevens: uw postcode en huisnummer, RMA nummers welke vermeldt zijn op de reparatiebon en uw aankoopdatum. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, PhoneHouse webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Phone House webcare hieronder de additionele informatie mbt toestel en reparatie: Aankoop datum 25-05-2014 RMA1: iRMAPHON12002923 RMA2: iRMAPHON12033515 RMA3: iRMAPHON12074229 postcode 1483 AK 4

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na 7 dagen, dat er om additionele informatie is gevraagd, nog geen reactie terug. Niet via klacht.nl danwel via mail. Zo gaan we langzaam aan naar de twee maanden toe dat het toestel onbruikbaar is....

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 14 dagen terug gebeld door the Phone House. Net zelf moeten bellen met de vraag of er al iets meer bekend is rond het toestel. De verkoper gaf aan dat hij de vraag kreeg vanuit het hoofdkantoor of het toestel geroot is. Dit is niet het geval! Tot op heden nog geen enkele reactie van the Phone House (enkel de vraag om additionele informatie) anders dan dat ik zelf achter de afhandelingsprocedure aanzit. Blijft bijzonder dat de eerste tweemaal bij het reparatie centrum Dynafix geen kosten in rekening worden gebracht en de derde keer wel. Het toestel valt binnen de garantie zoals ook op de RMA bonnen van Dynafix is te zien. Als het toestel is geroot zou Dynafix dit direct moeten hebben opgemerkt en bij de opmerkingen moeten hebben geplaatst in plaats van "Klacht niet geconstateerd" tot drie maal toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 27 augustus 2014 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Stolk,

Wij hebben uw verzoek uitgezet bij LG, zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen zullen wij u benaderen. U kunt bij toekomstig contact refereren naar casenummer: 76187. Wij zullen ons uiterst best doen om u de juiste oplossing te bieden.

Met vriendelijke groet,

Phonehouse Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is een stap in de juiste richting. Maar goed mijn idee van een oplossing is toch echt dat het probleem niet meer bestaat. Op dit moment bestaat het probleem nog steeds. Het is nu uit handen gegeven aan een derde partij. Ik zou het geen oplossing willen noemen maar een behandeling van het probleem zoals eigenlijk al drie maanden terug had moeten gebeuren. Ik wacht af wanneer ik response krijg met een echte oplossing. Opdat moment zal ik de klacht sluiten.

QSS

Heeft op 28 augustus 2014 om 11:14 geantwoord

Het is een stap in de juiste richting. Maar goed mijn idee van een oplossing is toch echt dat het probleem niet meer bestaat. Op dit moment bestaat het probleem nog steeds. Het is nu uit handen gegeven aan een derde partij.

Ik zou het geen oplossing willen noemen maar een behandeling van het probleem zoals eigenlijk al drie maanden terug had moeten gebeuren.

Ik wacht af wanneer ik response krijg met een echte oplossing. Opdat moment zal ik de klacht sluiten.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Toestel defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Phone House

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels