gianna op 14 juli 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft een probleem met een verzonden pakket. Ondanks het ontvangen van een track and trace code, geeft de website aan dat deze niet juist is, terwijl de verzender bevestigt dat de code klopt. Daarnaast heeft de klant het pakket nog niet ontvangen.
Donderdag 10 juli is er naar mij eenpakket verstuurd en hiervan heb ik de track and trace code.
Als ik deze code invul op de site, zegt deze dat de code niet juist is.
De code nogmaals gecheckt door verzender en deze komt overeen.
Ook heb ik nog niets ontvangen.
Als ik het pakket ontvangen heb. En tot die tijd weet waar het is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
