Mijn Klacht:

In april hebben wij een abonnement verlengd met een jaar bij Vodafone Amstelveen. Een medewerker van Vodafone geeft ons een folder mee voor een gratis gear fit. Ik geef aan bij die jongen;maar dit is voor een 2 jarig abonnement. Die medewerker vertelde dat dit ook voor ons gold, want wij zijn een goede klant.
Dus wij netjes alles ingevuld via de samsung promotie site en daar gaan een paar weken overheen. Na een tijd bellen wij toch met Samsung met de vraag wanneer wij iets horen. Het meisje van callcenter geeft aan dat wij goedgekeurd zijn en dat wij per mail de bevestiging ontvangen. Nou de mail kregen wij, maar dan met de afwijzing. Wij meteen weer bellen met Samsung en die geven aan; dat is raar, hier staat dat u goedgekeurd bent. Er blijken verkeerde mailtjes te zijn verstuurd. U zult een mail ontvangen met excuses en dat u hem zult ontvangen. Na weer een paar weken verder bellen wij weer met Samsung en vragen wanneer wij hem kunnen verwachten. Toen kregen wij te horen dat Samsung het heeft goedgekeurd, maar Vodafone niet en dat wij maar met Vodafone moeten bellen. Dus……wij Vodafone bellen. Die gaven aan; als Samsung het goedkeurd, waarom zouden wij het moeten afkeuren. Als Samsung het goedkeurd is het goed en heeft u recht op de gear fit. Nou….wij vol goeie moed weer Samsung bellen en weer nul op request. Van de week Vodafone gebeld en die gaven aan dat ze het heel vervelend vinden, maar dat zij hier niets over te zeggen hebben.
Ik ben toen maar met Twitter en Facebook aan de gang gegaan.
En via Facebook kreeg ik van Samsung te horen dat wij echt bij Vodafone moeten zijn, want die versturen de gear fit. Dus vandaag naar Vodafone Amstelveen geweest…..en u raadt het waarschijnlijk al…..dit is een actie van Samsung, daar kunnen zij niets aan doen. Ze vinden het vervelend dat het zo moet lopen. Die medewerker gaf ook aan dat wij waarschijnlijk verkeerd door zijn collega zijn ingelicht en dat de klantenservice van Vodafone en Samsung niet de beste zijn. Vooral nu in de vakantieperiode met allemaal studenten. Hij krijgt daar ook veel klachten over.
Maar het is toch een schande dat er meerdere keren wordt gezegd dat het goedgekeurd is. En dat we steeds heen en weer worden gestuurd.
Het gaat nu ook om het principe, want het is niet normaal hoe ze zo met klanten omgaan. Als ze vanaf het eerste moment duidelijk waren geweest was er niets aan de hand geweest. Maar wij zijn gewoon maanden aan het lijntje gehouden en dat pikken wij niet.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag die gear fit ontvangen