Mijn Klacht:
Op zaterdag 12-07-2014 stond ik om 12.30 uur met een kopje koffie voor het raam. De auto van de DHL-bezorger komt aanrijden en stopt (DHL-logo op de ramen). De bezorger blijft een paar minuten zitten en rijdt dan weg. Hij is dus zijn auto niet uit geweest en aanbellen was dus onmogelijk. Even later zie ik online dat de bezorger bij mij is langs geweest en dat ik “niet thuis was”. Uh, ik stond voor het raam en de bezorger heeft zijn auto niet verlaten! Op de website staat er een kopje met “Bezorger gemist” en daar kan je een code invullen die op het kaartje staat wat in je brievenbus moet zitten. 1. Er was geen briefje 2. Ik heb de bezorger niet gemist, de bezorger was zo asociaal om gewoon te zeggen dat ik er niet was terwijl hij zijn auto niet verliet. Het was bijna 13.00 uur, eind dienst blijkbaar dus nog even snel wat klanten ‘afronden’.
Gewenste Oplossing:
-Als de bezorger direct gebeld werd dat hij het pakketje meteen moet bezorgen. Maar dat kan niet, DHL is op zaterdag niet bereikbaar.
-Excuus van DHL plus vergoeding verzendkosten.
-Consequenties voor de bezorger: officiële waarschuwing. Is dit vaker voorgekomen bij deze bezorger: ontslag.
