Mijn Klacht:

Sinds 4 juli 2014 klant van Vodafone Glasvezel geworden, op 6 juli 2014 geen signaal meer op TV, Internet en telefoon. Op 8 juli 2014 komt Reggefiber op verzoek van KPN die dan ook weer vanuit Vodafone de opdracht kreeg alles op thuis lokatie door te meten. Hieruit kwam dat alles goed was en de storing bij Vodafone ligt, de volgende dag zegt Vodafone ook dat waarschijnlijk het modem kapot is. Dus men zou denken de volgende werkdag een nieuw modem te kunnen ontvangen….. maar helaas Vodafone beweerd van wel maar als je de volgende dag belt krijg je te horen : Meneer heb geduld het modem is onderweg maar kan enkele werkdagen duren…..

Meerdere malen gebeld maar steeds onbeschoft te woord gestaan met bijvoorbeeld het volgende antwoord op mijn vraag:

Ik) Wij zitten nu al 2 dagen zonder diensten van jullie en wij willen graag WK kijken maar helaas.
Callcenter) Maar meneer wat maakt het uit Nederland verliest toch dus wat mist u….

Sorry maar dit is een niveau van antwoorden die bij zon bedrijf niet hoort!!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn dus nu ruim een week klant maar nog maar 1,5 a 2 dagen verbinding gehad, wij wensen dan ook graag fatsoenlijk te woord gestaan te worden en dat de klacht z.s.m. opgelost gaat worden en dat de gemaakte kosten hierdoor vergoed worden.

Ook de tijd dat wij geen diensten hebben gehad niet in rekening worden gebracht en een vergoeding voor de ellende.

Zon groot bedrijf met zon laag niveau je klanten te woord staan moet kenbaar gemaakt worden zodat mensen weten waar ze aan beginnen!!