Klacht: beveiligings-clip

Charlotte Tonnis op 11 juli 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het heel vervelend om te horen wat er is gebeurd in het filiaal. Wij hebben de klant gebeld en gevraagd hoe het gaat. Gelukkig gaat het een stuk beter en hebben wij de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over een incident in de H&M-winkel in Groningen, waar zij in een beveiligingsclip is gaan staan terwijl ze in het pashokje was. De klant heeft pijn ervaren en heeft hulp gevraagd aan een medewerkster, die slechts een pleister aanbood. De klant heeft nog steeds moeite met lopen en is ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Afgelopen donderdag (10 juli) ben ik in de h&m in Groningen geweest, het filiaal aan de Grote markt.
Toen ik in het pashokje stond ben ik in een pin van de beveiliging die in kleding zit gaan staan. Deze lagen op de grond in het pashokje, wat ik natuurlijk niet had verwacht en ook niet heb gezien toen ik in het pashokje ging.
De pin was door mijn voet heengegaan en door mijn schoen.
Met veel pijn heb ik deze eruit gehaald en een van de medewerksters gevraagd of ze me mij wilde helpen, deze heeft mij een pleister aangeboden en is toen verder gegaan met haar werk.
Ik heb nu nog steeds moeite met lopen en mijn schoen zit onder het bloed.
Wat ik dacht dat een leuke middag winkelen zou worden is uitgelopen op een drama.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie van de H&M.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 juli 2014 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het heel vervelend om te horen wat er is gebeurd in het filiaal. Wij hebben de klant gebeld en gevraagd hoe het gaat. Gelukkig gaat het een stuk beter en hebben wij de klant uitgenodigd om naar het filiaal te komen voor een persoonlijk gesprek en excuus.

Mochten er dergelijke klachten zijn, dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
De klachten kunnen dan doorgestuurd worden naar de desbetreffende afdeling voor een goede en snelle afhandeling.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM