Terug

Klacht: Vervelende medewerker

Serra op 11 juli 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen dat de klant zich ongeholpen heeft gevoeld. Dit is niet de bedoeling en daarom hebben wij contact opgenomen met de shopmanager van het filiaal. Samen met de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad in een H&M-filiaal, waar een medewerker weigerde een retour te verwerken vanwege een vermeend verkeerd bonnetje. Ondanks dat de klant kon aantonen dat het artikel ongebruikt was en van H&M afkomstig was, bleef de medewerker vasthouden aan haar standpunt en toonde zij geen begrip. Dit leidde tot frustratie bij de klant, die zich genoodzaakt voelde om zich onbeleefd te uiten.

Mijn Klacht:

Vandaag 8 juli 2014 filiaal in de Boogaard geweest voor een retourtje. Mw. beweerde dat ik niet het juiste bonnetje had. Ik was er niet mee eens maar dacht, kan waar zijn want heb de laatste tijd veel gehaald bij de h&m. Waarschijnlijk het verkeerde bonnetje bewaart. Ik zei en nu: ant kan niets doen. Dat was zo vreemd, ze kon zien dat het niet gedragen is en dat het van hen is maar toch nee ze wou hem niet ruilen. Ik zei ik kan via mijn tel naar het juiste bon nummer kijken en dan kan jij het in je systeem zoeken. Hierop was het antwoord, nee dat kan niet!!! Ik moest het maar printen en naar hun brengen??? Dat kan toch niet!!! Zo droog, geen begrip en nog veel meer. Ik scheld echt werkelijk nooit, maar zij heeft mij zover gekregen dat ik lelijke worden uitsprak en zij zat te lachen. Dit is zo vreselijk. Ik heb mij nooit zo hopeloos en onredelijk behandeld gevoeld. Haar naam is Nancy, manager van filiaal in de Boogaard. Zo kan je toch geen goed voorbeeld zijn voor je medewerkers? Wat voor een manager is zij???

Gewenste Oplossing:

Een excuses zou perfect zijn , maar wil het product kunnen ruilen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 juli 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen dat de klant zich ongeholpen heeft gevoeld. Dit is niet de bedoeling en daarom hebben wij contact opgenomen met de shopmanager van het filiaal. Samen met de shopmanager is afgesproken dat de klant terug kan gaan naar het filiaal voor de ruiling en persoonlijk excuus. Dit is afgesproken op 17 juli.

Mochten er dergelijke problemen zijn met betrekking tot wat er is gebeurd in een H&M filiaal, dan kan er contact worden opgenomen met onze eigen H&M klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het