Mijn Klacht:
Dit is de tweede klacht. Op de eerste klacht (dd. 25-06-2014) geen antwoord gekregen.
Op 14 maart heb ik samen met mijn schoonzus haar abonnement omgezet van Scherp naar Red onbeperkt bellen in de Vodafone winkel Spuistraat Den Haag. Blijkt dat het abonnement helemaal niet is omgezet door Vodafone, totaalrekening: € 600,- terwijl dat iets van € 200,- had moeten zijn. Dus we verwachten rond € 400,- terug.
Dat is tot heden niet gebeurd. Ook hebben we geen herberekening gezien. We worden continue van het kastje naar de muur gestuurd: Klachten werken niet. Langs de winkel werkt niet. Bellen naar klantenservice werkt niet, naar financiële afdeling ook niet. Iedereen doet wel beloftes en schuift het af naar de ander.
Ik heb er toch al zo’n uurtje of 12 in zitten. Ik kan goed schrijven en aankaarten wat er mis is. Maar geld terug? Een herberekening?
Nee, dat krijgen we niet. Schandalig en hoe vreselijk dat je je zo machteloos voelt.
Al die cliches en kluchten op TV (Radar, Kanniewaarzijn etc.) kloppen: het ligt niet aan die mensen/klanten, maar dit soort bedrijven!
Onze eisen (dd. 10-07-2014)
> Wij willen dat deze week het geld terug wordt gestort – dus niet verrekend met de abonnementskosten (€ 400,- is teveel).
> We willen een schriftelijke herberekening en niet een telefoontje laat op de avond zoals door de winkel met een vaag verhaal en opnieuw doorschuiven naar de financiële afdeling (naam, 043-3514525). Die zegt weer dat de winkel het moet oplossen.
> We willen een compensatie voor al deze ellende en werkelijk gemaakte kosten. Ik heb een hele ochtend vrij genomen om samen naar de winkel te gaan; parkeergeld in de parkeergarage, benzine, maar vooral compensatie voor de ellende en verlies aan vertrouwen. Wij zijn allemaal al heel lang trouwe klanten (ik ook zakelijk). Mijn voorstel is kwijtschelding van abonnementsgeld van de maanden dat het niet goed ging (vanaf maart jl.).
Gewenste Oplossing:
Dat iedereen die je spreekt van alles belooft en je een goed gevoel geven (maar er gebeurt niets!)
