Mijn Klacht:

Ik ben net (geholpen) door de chatservice van Vodafone en werd geholpen door ene Jaques. Ik heb een aanbieding gezien op de site en wil hier gebruik van maken. Mijn abonnement loopt 16-07-2014 af. Omdat mijn huidige telefoon het leven heeft gelaten wilde ik een week eerder gaan verlengen. Helaas is de service van Vodafone niet flexibel genoeg om hierin mee te denken (zoals jullie aan geven op de site: Wij leveren inlevingsvermogen en creativiteit; deze vlieger gaat hier dus totaal niet op). Wanneer ik aangaf om zelfs een maand dubbel te betalen was het antwoord: je zult nog een weekje moeten wachten. Ik kan hier absoluut niet uit op maken dat jullie je inleven in de klant en belachelijk dat jullie voor een vaste klant geen uitzondering kunnen maken! Door deze slechte service denk ik er serieus over na om over te stappen naar een andere provider. Dit heb ik ook aangegeven in de chat:

“Waasdorp: Dus zoals gezegd vind ik deze service zeer matig. Door het niet flexibel zijn naar vaste klanten wordt ik hierdoor bijna verplicht om over te stappen naar een andere provider die een soortgelijke aanbieding heeft en waarschijnlijk vaste klanten wel op prijs stelt
Jacques: Ik begrijp het Waasdorp
Jacques: Dan wens ik je hiermee veel succes verder
Jacques: en ondanks dit verder nog een fijne dag toegewenst
Deze chatsessie is verbroken door de chat adviseur”.

Ik vind het tevens niet kunnen dat de chat op deze manier abrupt word beëindigd. Ik voel me totaal niet serieus genomen met mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone contact met mij opneemt om alsnog een passende oplossing aan te bieden.