De backoffice informeerde de klant op 8 juli per e-mail dat de betaling 52 dagen te laat werd geregistreerd en dat er daarom aanmaningskosten werden berekend.
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een extra kostenpost van 10 euro die in rekening is gebracht na een herinnering om te betalen. De klant vraagt om terugbetaling van dit bedrag en uit onvrede over de klantenservice, ondanks het feit dat hij of zij regelmatig bestellingen plaatst en altijd op tijd betaalt. De klacht is inmiddels opgelost.
Na herhindering (we waren op vakantie) betaalt maar er wordt wel 10 euro extra berekent…die wil ik terug!!! Belachelijke manier om met klanten om te gaan,zeker daar ik veel bij jullie bestel en ALTIJD betaal!!!! Dusss nogmaals mijn 10 euro graag teruggestort!
Als ik mijn 10 euro terug krijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2014 om 18:19 geantwoord
De backoffice informeerde de klant op 8 juli per e-mail dat de betaling 52 dagen te laat werd geregistreerd en dat er daarom aanmaningskosten werden berekend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
