Mijn Klacht:
Ik heb een S5 aangeschaft. Bij het bestellen en op de doos stond groot te lezen dat ik een Gear Fit cadeau zou krijgen. Netjes aangemeld op 29 april jl bij Samsung voor de actie. En toen begon de soap. Drie keer is mij toegezegd dat ik de Gear Fit zou krijgen en deze toezegging is drie keer ingetrokken. Ik vind het echt ongelooflijk hoe Samsung en Vodafone met deze actie omgaan. Als ik geen recht had op de Gear fit had mij dat dan binnen 3 weken na 29 april medegedeeld. Dan had ik de actie misleidend gevonden maar had ik het er waarschijnlijk bij gelaten. Na drie toezeggingen nu vandaag weer het bericht dat ik er toch niet recht op heb. Met excuses en de mededeling dat ze begrip hebben voor mijn frustratie. Excuses stel ik op prijs maar vind ik nu echt onvoldoende. Ik voel mij erg gepiepeld door Samsung en Vodafone. Is dit de manier hoe ze met een klant omgaan?
Hieronder het verloop van de soap:
Op 29 april heb ik mij aangemeld bij Samsung voor de actie.
Op 29 april een bevestigingsmail van jullie dat ik uiterlijk binnen drie weken te horen krijg over de actie.
Op 21 mei een mail naar Samsung gestuurd om te horen hoe ervoor stond. De drie weken waren voorbij.
Op 2 juni weer een mail aan Samsung gestuurd aangezien er geen reactie kwam.
Op 5 juni reactie van Samsung. Kort wordt medegedeeld dat het het probleem bij Vodafone ligt.
Op 6 juni heb ik een reactie hierover gestuurd.
Op 6 juni na mijn mail een mail van Mirjan Kuiper met het goede nieuws dat de Gear Fit wordt opgestuurd.
Op 6 juni wordt dit heugelijke nieuws weer ingetrokken door Wilma den Dekker. Foutje.
Op 6 juni hier weer op gereageerd.
Op 10 juni een mail naar jullie met vraag om reactie op mijn mail van 6 juni.
Op 11 juni reactie van Wilma den Dekker.
Op 16 juni reactie van Eefje.
Op 16 juni heb ik een reactie naar Wilma en Eefje gestuurd.
Op 17 juni een reactie van E. Heilbron. Deze persoon heeft het uitgezocht. De goedkeuring is toch echt daar en de gear fit wordt opgestuurd.
Op 17 juni een reactie naar E. Heilbron gestuurd met een bedankje.
Op 30 juni krijg ik de mededeling dat ik geen Gear Fit krijg en als ik daar problemen mee heb maar contact met Vodafone moet opnemen.
Op 30 juni meteen een reactie gestuurd.
Op 01 juli dan de derde keer de mededeling dat de aanvraag is goedgekeurd. Door Joelle Jansen.
Op 03 juli reactie gestuurd met de vraag hoe het verder gaat.
Op 03 juli reactie van Joelle dat er nog tijd nodig is om het uit te zoeken.
Op 07 juli reactie van Robbie. Goedkeuring voor de derde keer ingetrokken.
Jeroen Teunisse
Gewenste Oplossing:
Ik wil respect krijgen. Gaarne netjes behandeld worden. Alsof ik een klant ben. En met de actie en drie toezeggingen wil ik op zijn minst een gear fit krijgen.
