Uitleg gegeven betreffende de betalingstermijnen bij een bestelling met een betaling na ontvangst. Uitzonderlijk werden er één maal kosten afgeboekt.
Een klant van Bonprix ontving een brief met een boete van 20 euro wegens het niet reageren op een betalingsherinnering, die volgens de klant nooit is ontvangen. Daarnaast ervaart de klant verwarring over het ontbreken van nieuwe rekeningen na het retourneren van artikelen, wat bij andere postorderbedrijven wel gebruikelijk is. De klant geeft aan hierdoor ontevreden te zijn en overweegt om niet langer bij Bonprix te winkelen.
ik kreeg een brief dat ik niet gereageerd had op een herinnering om te betalen. die herinnering nooit gekregen, valt niet over te praten. (dit is 2x gebeurd) Ik moet nu 20 euro boete betalen.
Ook krijg je geen nieuwe rekening als je retouren hebt terug gestuurd.
Dit is bij andere postorderbedrijven wel en dat is verwarrend.Ik wachtte daarop.
Ze zijn een klant kwijt, helaas!!!
Redelijk lijkt mij als we de kosten delen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
11 jaren geleden - Beste mevrouw de Koning, Naar aanleiding van uw klacht kan ik het volgende melden. U hebt op 13 april een eeste bestelling geplaatst met een betaling, 10 dagen na ontvangst van het pakket. Op 12 mei was nog geen betaling van u ontvangen, daarom werd via email hierover een bericht gestuurd. Hierbij werd vermeld dat indien het bedrag voor 26 mei niet werd betaald, hierbij aanmaningskosten werden verrekend. De betaling ontvingen wij pas op 10 juni, er werden daarom 10,00€ aanmaningskosten voor deze factuur verrekend. Onderussen had u een tweede bestelling geplaatst met een betaling na ontvangst van het pakket. Ook voor dit pakket ontvingen wij niet de betaling binnen de aangemelde termijn. Daarom werden ook bij deze bestelling aanmaningskosten verrekend. Vandaag heb ik 10,00€ gecrediteerd op uw account, uitzonderlijk hoeft u dus maar één maal de aanmaningskosten te betalen. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2014 om 11:11 geantwoord
Uitleg gegeven betreffende de betalingstermijnen bij een bestelling met een betaling na ontvangst. Uitzonderlijk werden er één maal kosten afgeboekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
