11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het feit dat u problemen ervaart met uw Galaxy Ace Plus, u geeft aan dat het toestel niet meer opstart. Uit uw klachtomschrijving kunnen wij niet opmaken wat precies het probleem is. Wij verzoeken u daarom vriendelijk ons uit teleggen wat het euvel is. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

11 jaren geleden - toestel kan niet worden opgestart. Eerder voor dit gebrek naar Dynafix verzonden, rep.nr 5225591. 4 weken weg geweest. Onderdeel vervangen. besturingssysteem opnieuw geinstalleerd en software-update gehad. Geen garantie dat het niet meer zou gebeuren, type toestel is bekend met dit probleem en komt regelmatig terug. Maand terug was dat het geval. Op aanraden van Samsung (R. Haas 2811935096) aangeboden aan Service prermium point. Daar kunnen ze er ook niets mee. Op hun advies toestel naar leverancier Belsimpel. Deze vraagt toestel retour om het probleem binnen 5 dagen te verhelpen, maar kan er vervolgens ook niets mee. Toestel wordt naar andere reparateur verzonden (met 2 weken vertraging nog niet in behandeling aldaar). Policy is dat een toestel eerst 3x gerepareerd moet zijn, voordat er een vervangend toestel wordt aangeboden.Nu al 3 weken zonder toestel, duurt nog zeker 10 dagen voordat er uitsluitsel is. Zoals eerder aangegeven is probleem niet echt te verhelpen, dit kost veel tijd, ergenis en meer geld dan de kostprijs van het toestel. Ik ga ervan uit dat het garantie is (eerste keerprobleem binnen een jaar), maar zit zonder toestel dat is voor mijn werk nodig heb. Ook Samsung verbergt zich achter 3x repareren, terwijl internet vol staat met dit probleem. Andere winkels bieden hierom al eerder een ander toestel aan, want 3 x meer dan 4 weken zonder toestel binnen anderhalf jaar kun je geen service noemen. Te meer omdat dit probleem geen incident betreft.

11 jaren geleden - Beste Samsung, ik heb de klacht toegelicht (valt ook eenvoudig voor u terug te zoeken lijkt mij), maar ontvang geen reactie......

11 jaren geleden - 3weken verder, maar nog geen reactie. Toestel heb ik nA 6 weken eindelijk terug van een reparatiefirma. Wel weer uren bezig om alles weer ingesteld te krijgen. Nu maar weer wachten op volgende storing. Samsung laat je dus barsten...

11 jaren geleden - Weer een paar weken verder...nog steeds geen reactie. Zijn ze bij Samsung collectief op vakantie? Lees nogal steeds nieuwe meldingen met dezelfde klacht op internetforums. Kom op Samsung, toon eens lef en laat zien of horen dat je klanten serieus neemt

11 jaren geleden - Toestel sinds vorige week weer defect door hetzelfde probleemoorzaak. Nogmaals telefonisch en per e-mail bij u aangemeld met ontvangstbevestiging dat u spoedig zult reageren. Dat gebeurt echter niet. Bevestigt natuurlijk het oplospercentage van 17%. Samsung neemt 83% niet serieus dus. Is dat de afgesproken marge binnen het bedrijf? Wat moet er gebeuren voordat Samsung wakker wordt?