Klacht: Klantenservice niet bereikbaar

WJOs op 30 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 30 juni 2014

Een klant van DHL heeft moeite gehad met het bereiken van de klantenservice na een mislukte bezorging. Ondanks het volgen van de instructies op de website, werkte de link niet, waardoor de klant gefrustreerd is over de gebrekkige service en het wachten op een nieuwe bezorging.

Mijn Klacht:

Vanmorgen werd er een pakje mij mij bezorgd door DHL. Ik was niet thuis dus lag er een papiertje in de brievenbus.Daarop stond vermeld een eventuele nieuwe datum van bezorging. Indien ik vragen had kon ik contact opnemen via de website dhlforyou.nl/gemist. Daar moest ik de bezorgcode invullen plus postcode. Nou mooi dat dit helemaal niet werkt. Ik ben ongeveer nu zo’n half uurtje bezig geweest maar niets schijnt te werken. Doen ze toch hun naam eer aan : De letters DHL staan dus voor: De Hele Langzame! Waardeloze service want nu moet ik maar afwachten tot ze morgen weer komen..tussen 14:00 en 18:00 uur!

Gewenste Oplossing:

Dat er eens aan die webpagina gewerkt gaat worden. Waardeloos bedrijf! Kan dus nog eens een dag extra vrij nemen!( vandaag was mijn vrije dag...was even een boodschap doen want men had geen melding gedaan dat ze het vandaag 25-06-2014 zouden bezorgen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM