Tiffaany95 op 24 juni 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Ik heb contact opgenomen met Tiffany en heb haar aangegeven dat wij enkel vanuitgaan van wat de bank aan ons doorgeeft. Indien dit niet klopt, kan zij hiervoor contact opnemen met haar bank.
Een klant van Basic Fit heeft een probleem gemeld over een automatische incasso die volgens het bedrijf gestorneerd zou zijn, terwijl de klant dit niet heeft gedaan. Na herhaaldelijk contact via e-mail blijft Basic Fit de verantwoordelijkheid bij de klant leggen en weigert het bedrijf verder te reageren. De klant verzoekt om terugbetaling van de storneringskosten.
Ik heb ook een klacht over de automatische incasso. Basic fit heeft aangeven dat ik de automatische incasso heb gestorneerd. Dat is dus niet gebeurd. Ik heb meerdere keren mail contact gehad en basic fit blijft de schuld bij mij leggen en heeft aangegeven niet meer op mijn mails te reageren. Ik zou dus graag de storneringskosten terugwillen.
Als ik mijn €5 terugheb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2014 om 13:51 geantwoord
Ik heb contact opgenomen met Tiffany en heb haar aangegeven dat wij enkel vanuitgaan van wat de bank aan ons doorgeeft. Indien dit niet klopt, kan zij hiervoor contact opnemen met haar bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
