Mijn Klacht:
omdat ik een openstaand saldo heb bij bonprix en wegens financiele omstandigheden niet op tijd in zijn geheel kon betalen heb ik op 27 mei een brief gestuurd met de vraag om een betalingsregeling. Op deze brief heb ik nooit antwoord gekregen. op 4 juni heb ik tel. contact opgenomen met bonprix. die zou het uit gaan zoeken en mij terugbellen. dit is nooit gebeurd. op 11 juni heb ik nogmaals tel. contact opgenomen, de medewerker zou ook weer uitzoeken en terugbellen. ook weer geen reactie. ik heb toen op 11 juni een mail gestuurd naar bonprix met dit hele verhaal. intussen lopen de incassokosten op. vandaag 24 juni krijg ik pas reactie met de mededeling/excuses voor late reactie en dat ik voor 26 juni bedrag, dat van 95 euro inmiddels al 2 keer is verhoogd met 20 euro. ik vraag om een tegemoetkoming ivm late reactie van bonprix of ze die laatste incassokosten eraf willen halen. hier gaan zijn niet mee akkoord. maar ik heb in al die tijd contact gezocht en nooit geen reactie gekregen.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn wanneer ze zij bonprix eens netjes binnen de gestelde normen reageren op mail/brief en tel gemaakte afspraken na komen.
dan weet ik waar ik aan toe ben. en zou graag die laatste bijgekomen incassokosten van 20 kwijtgescholden willen hebben. want ze hebben nooit de moeite genomen netjes te reageren en wel de kosten erbovenop gedaan.
