Terug

Klacht: pashokje

twiggle op 21 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij contact opgenomen met de shopmanager van een H&M filiaal. Graag wilde wij het even navragen voor de klant. Het klopt dat het een algemene regel is van H&M dat er officieel maar 1...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 21 juni 2014

Tijdens een bezoek aan de H&M in Leeuwarden met haar dochter werd een vrouw verzocht om het pashokje te verlaten, omdat er slechts één persoon per pashokje is toegestaan. Ze vroeg of deze regel nieuw was en of het ergens vermeld stond, maar kreeg te horen dat de regel altijd al bestond, zonder verdere documentatie. Dit leidde tot teleurstelling tijdens hun uitje.

Mijn Klacht:

Vanmiddag was ik met mijn dochter in het pashokje van de H&M in Leeuwarden. Dochter van 12 paste een korte broek en onzeker als ze is vroeg ze mij mee te gaan in het pashokje. Ik ben gaan zitten op het krukje omdat ik niet lang kan staan. Zo is mij verzocht om het pashokje uit te komen. Er mag maar 1 persoon in het pashokje zei een dame. Dus ik ben er uit gegaan, maar ik heb wel gevraagd aan deze mevrouw of dit een nieuwe regel was. Volgens deze mevrouw was deze regel er altijd al. Nu vroeg ik ook nog of het ook ergens vermeld staat want jah… zo,n muts ben ik ook nog wel.. maar nee het staat dus nergens. Dit was een flinke domper op onze zaterdag middag.

Gewenste Oplossing:

Geef aub aan dat er niet meer dan twee in een hokje mogen zodat ik niet met schaamrood op mijn wangen langs een lange rij hoef te gaan.
En als je die regel heb... hou je er dan aan want ik zie zo vaak jeugd met z,n tweeën in het hokje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 01 juli 2014 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij contact opgenomen met de shopmanager van een H&M filiaal. Graag wilde wij het even navragen voor de klant. Het klopt dat het een algemene regel is van H&M dat er officieel maar 1 persoon in een pashokje mag. Dit is bij heel veel winkels het geval in verband met de veiligheid. Wij proberen er alles aan te doen om dit bij zoveel mogelijk klanten in de gaten te houden. Helaas staat dit niet vermeldt bij de pashokjes. Wij hebben de feedback doorgegeven aan de desbetreffende afdeling om te kijken of dit wel vermeldt kan worden.

Natuurlijk kan de klant altijd om hulp vragen aan ons winkelpersoneel. Zij zijn er om te helpen en wanneer een tweede persoon in de buurt erbij wil gaan zitten, kan er een kruk gehaald worden of gekeken worden naar een passende oplossing. Het is de bedoeling dat de klanten winkelen bij ons als prettig ervaren. Zowel voor moeders,dochters, en iedereen!

Mochten er dergelijke vragen zijn dan kan er altijd contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het