Mijn Klacht:

Ergens in februari heb ik wat kleding besteld waarvan de helft goed paste dus de rest terug gestuurd. Meteen daarna de factuur betaald van de kleren die ik gehouden heb inclusief verzendkosten e.d. heel wat later krijg ik een mailtje dat mijn bestelling niet is betaald. Waarop ik terug heb gereageerd dat dat wel waar was en datum e.d. Hele tijd niks van gehoord en daarom zelf maar even gebeld of het opgelost was. De mevrouw aan de telefoon kon niet eens fatsoenlijk nederlands spreken. En was zelfs een beetje geirriteerd toen ik herhaaldelijk vroeg of het nu was opgelost? Ik moest via internet een bewijs overhandigen dat ik betaald had. Zo gezegd zo gedaan. Via de eigen website van Bonprix heb ik dus opnieuw bewezen dat mijn factuur betaald was. Niet veel later kreeg ik een betalingsherinnering.
Ik weer gebeld. Die mevrouw zou het navragen en het zou allemaal goedkomen. Weer veel later krijg ik een brief thuis met daarin de melding dat ze bezig zijn met mijn dossier en of ik het alsnog wil opsturen per post (waarom ze dit niet per mail doen weet ik niet maar op haar eigen mail reageert ze niet want daar heb ik alle correspondentie naar toe gestuurd inclusief bewijzen.)
Wederom later een tweede betalingsherinnering en nu werd er al 20 euro bij opgeteld. Weeeeer gebeld! We gaan het nakijken. Nu krijg ik godverdomme een aanmaning dat de incasso kosten erbij komen.
Hier word ik op zijn zachts gezegd NIET blij van!!!
Ik kan blijven bellen en ze zeggen dat het wordt opgelost en vervolgens is het bedrag weer met 20 euro verhoogd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Bonprix contact met mij opneemt.
Dat ze de administratie vertellen dat ze de aanmaningen stop moeten zetten en dat alles betaald is. Ik kan dit gewoon bewijzen met een afschrijving van de bank.

En als ze een beetje service willen verlenen een tegoedbon voor al het telefoneren en moeite die ik er al een half jaar in heb gestopt om dit te regelen.

In de bijlage het bewijs.