Mijn Klacht:

Afgelopen zondag had ik ineens geen bereik meer via mijn simkaart (sim only) van Simpel.nl. Ik heb dit abonnement pas sinds een maand bijna. Meteen stuurde ik een mail via de site met mijn klacht naar Simpel. Die maandagochtend had ik een mail ontvangen, dat ze mij hadden geprobeerd te bellen zonder succes (ik kan niet gebeld worden als de simkaart niet werkt) en of ik dan met de klantenservice contact op wilde nemen. Prima maar dat betekende voor mij dat ik met 2 gesprekken 12 euro kwijt was, omdat ik zoals velen geen vaste telefoon had en je een 0900 nummer moet bellen. Ik had de simkaar al in een ander oude simlockvrije telefoon van mij geprobeerd, ook dat werkte niet. Maar ik moest van de medewerker de simkaart toch nog in een winkel in een simlockvrije telefoon van een ander merk proberen. Zelfde resultaat. Weer gebeld en werd er mij verteld dat ik een nieuwe simkaart zou krijgen, binnen 5 werkdagen. dat ik vandaag netjes binnenkreeg dus ik was blij. Na het geactiveerd te hebben, werkte de nieuwe simkaart goed. Totdat ik net in mijn menu naar instellingen wilde gaan om mijn klok weer goed te zetten, schoot de simkaart ineens weer naar ‘geen service’ status, geen bereik! de simkaart meteen in een prepaid simlockvrije andere telefoon van mij geprobeerd, de simkaart wordt niet waargenomen, zelfde probleem als met de 1e simkaart. Ik word hier dus wel simpel van. Ik heb net een contract voor 2 jr afgesloten, als dit zo doorgaat kan ik hier niks mee bovendien is het voor mij zeer belangrijk dat ik bereikbaar ben! Ik hou mijn hart vast want ik heb vele klachten gelezen op internet over deze provider. De medewerker zei me dat je altijd alleen de slechte ervaringen ziet online.

Gewenste Oplossing:

Als ik een simkaart ontvang die het blijvend doet, gewoon zoals het hoort. volgens simpel waren er geen werkzaamheden ook.