MKAAAA op 21 juni 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 23 juni een e-mail gestuurd waarbij wij onze excuses aanbieden voor de ongeldige factuur die wij hebben verzonden. Door een systeemfout zijn er namelijk oude facturen verstuurd naar onze klanten....
Een klant heeft onterecht facturen van H&M ontvangen ter waarde van 600 euro voor bestellingen die niet door hem zijn geplaatst. Hij is in verwarring over de situatie en weet niet hoe hij dit moet aanpakken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg net van mijn ouders te horen dat er aan 600 euro aan maandfacturen binnen zijn gekomen, terwijl ik GEEN bestellingen gedaan heb bij H&M. Ik weet niet wat ik nu moet doen en weet ook niet waar dit bedrag vandaan zou moeten komen.
Helpende hand met het uitzoeken waar dit vandaan komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 09:48 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 23 juni een e-mail gestuurd waarbij wij onze excuses aanbieden voor de ongeldige factuur die wij hebben verzonden. Door een systeemfout zijn er namelijk oude facturen verstuurd naar onze klanten. De klant kan de factuur als niet verzonden beschouwen.
Mochten er dergelijke vragen zijn, dan kunnen klanten terecht bij onze eigen H&M Klantenservice. Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
