Gouda1971 op 14 juni 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat uw glazen wazig zijn. Echter kunnen wij vanachter de computer niet vaststellen wat er aan de hand is en adviseren u een afspraak te maken bij de winkel waar u klant bent. Zoals...
Een klant van Specsavers ervaart wazige glazen in zijn bril en heeft deze teruggebracht voor controle. Na schoonmaak bleek de bril verouderd te zijn, maar de klant blijft last houden van de waas en vraagt zich af of de glazen aan vervanging toe zijn.
Mijn glazen zijn helemaal wazig. Ik ben er mee teruggegaan en nu bleek de bril ver te zijn. Werd keurig schoongemaakt maar ik zie nog steeds die nare waas ervoor zitten. Mijn bril bleek ook 4 jaar oud te zijn. Wat is hieraan te doen en zijn de glazen gewoon op?
Maar 1 ding is zeker het is absoluut geen vetaanslag.
Probleem vasstellen en wat valt er aan te doen? Nieuwe bril? Nieuwe glazen of duurdere glazen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2014 om 10:47 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie.
Vervelend dat uw glazen wazig zijn. Echter kunnen wij vanachter de computer niet vaststellen wat er aan de hand is en adviseren u een afspraak te maken bij de winkel waar u klant bent. Zoals u het omschrijft lijkt het dat de glazen zijn versleten. Sowieso raden wij elke twee jaar een nieuwe oogtest aan om vast te stellen dat de ogen niet zijn verslechterd.
Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
